10月7日，記者從湘潭市行政審批服務局獲悉，中秋、國慶假期期間，湘潭市12345政務服務便民熱線共接聽市民各類來電8545個，登記受理市民有效訴求8234件，在線辦結訴求6351件，在線辦結率77.13%，接通率96.36%，話務服務滿意率98.37%。
在各類訴求中，咨詢類2870件、求助類2598件、投訴類2131件、建議類334件、其他類301件。市民來電反映次數(shù)較多的前三類事項分別是各類社會保險、退休服務等人力資源與社會保障類1409件，占全市總量17.11%；消費維權、工商管理等金融商貿財經類1196件，占全市總量14.53%；旅游（景點）服務與管理、通信服務投訴與設施管理等市民生活服務類923件，占全市總量11.21%。
為保障中秋、國慶假期期間的熱線接聽效率和服務質量，湘潭市市民服務熱線事務中心實行“領導帶班、專人值班”模式，從人員排班和應急保障方面提前安排部署，加強話務一線值班力量，實行“7×24小時”全天候人工服務。同時，進一步優(yōu)化城市緊急類訴求處理機制，做好來電預警，對涉及“水、電、氣”等市民生活緊急類訴求，按照“即受、即轉、即辦、即訪”原則，及時電話協(xié)調、快速跟蹤處理落實，為市民假期生活、出行提供了優(yōu)質高效服務。