日前,，湖南省政務(wù)服務(wù)管理局下發(fā)2022年全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）有關(guān)情況的通報，湘潭市12345熱線獲評優(yōu)秀熱線,，綜合得分在全省14個市州,、省級熱線中排名第一。據(jù)了解,，全省熱線工作綜合評價主要由信息系統(tǒng)“五率一度”監(jiān)測,、轉(zhuǎn)辦工單人工抽查回訪與話務(wù)質(zhì)量隨機撥測三部分構(gòu)成,。
湘潭市12345熱線自開通以來，始終堅持以暢通民意渠道,、解決民生訴求為主旨,，在改善民生、改進機關(guān)作風(fēng),、化解社會矛盾,、促進社會和諧等方面發(fā)揮了積極作用。2022年,，湘潭市12345熱線共計接聽群眾來電50.34萬個,，較去年同期增長105.33%，受理群眾有效訴求45.14萬件,，同比增長110.14%,，按時辦結(jié)率99.50%，回訪滿意率95.57%,。
為進一步方便廣大市民反映訴求,，更好疏民意、解民難,，2022年以來,，湘潭12345熱線組織在雨湖區(qū)、岳塘區(qū)進行試點,，大力推進“一呼即應(yīng)”改革,，進一步縮短辦結(jié)時限，提高辦理效率,；全面開展“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動,，每月由縣市區(qū)、園區(qū),、市直部門負責(zé)人輪流接聽熱線來電,，全年開展了10次領(lǐng)導(dǎo)接聽，及時解答群眾關(guān)心的熱點難點問題,，充分發(fā)揮媒體公開監(jiān)督作用,；開通服務(wù)企業(yè)、優(yōu)化營商環(huán)境的“政企通”專席,，集中受理分辦企業(yè)相關(guān)訴求,，實現(xiàn)政策專員、企業(yè)“一對一”在線服務(wù),，確保政策信息精準推送,、快速直達；設(shè)立了“人大代表反映專席”，及時接收和辦理人大代表反映的社情民意信息,，對反映的問題實行分級受理,、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié),、協(xié)調(diào)督辦,，2022年共受理人大代表反映社情民意220件，辦結(jié)220件,，回訪率達100%,，滿意率達99.12%。
今年,，湘潭市12345熱線將充分發(fā)揮政民企“連心橋”作用,，立足更高起點，聚焦更高水平,，進一步提高熱線工作水平,，真正把這項民生工程辦成群眾滿意的民心工程，為打造“價值蓮城”政務(wù)服務(wù)品牌增勁助力,。
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