岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
“政務(wù)服務(wù)中心二樓導(dǎo)辦臺(tái)的工作人員很熱情,，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理下來,，幾分鐘就完成了。”近日,，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心收到一封感謝信，市民蔡先生在辦理完工商注銷業(yè)務(wù)后,，對(duì)工作人員的主動(dòng)服務(wù)表示感謝,。
近年來，岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局堅(jiān)持“依法履職,、用心服務(wù),、高效規(guī)范、馬上就辦”,，深入推進(jìn)“放管服”“一件事一次辦”改革,，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，企業(yè)群眾滿意度日益提升,。今年1月,，岳塘區(qū) “放管服”和“一件事一次辦”改革工作獲得省政府2022年度真抓實(shí)干督查表揚(yáng)激勵(lì)。
拓渠道 打造政務(wù)服務(wù)新樣板
減材料,、強(qiáng)服務(wù),、提效能……岳塘區(qū)著力打通線上線下辦理渠道，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、運(yùn)行高效,、服務(wù)一體的政務(wù)服務(wù)體系，助力政務(wù)服務(wù)“蝶變升級(jí)”,。
去年6月,，岳塘區(qū)將政務(wù)服務(wù)中心擴(kuò)建升級(jí)，新中心總建筑面積達(dá)4000平方米,，進(jìn)駐部門31個(gè),，進(jìn)駐事項(xiàng)2322項(xiàng)，設(shè)服務(wù)窗口40個(gè),，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,，有效拓展“一站式”行政審批服務(wù)范圍。同時(shí)，新增的企業(yè)服務(wù)專區(qū)可為企業(yè)提供包括惠企政策咨詢,、免費(fèi)公章刻制,、免費(fèi)幫代辦等一對(duì)一“保姆式”服務(wù)，設(shè)立了網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū),、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站,、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、母嬰室,、無障礙通道等,，小區(qū)域發(fā)揮著便民服務(wù)的大作用。
為讓政務(wù)服務(wù)更加便民化,，岳塘區(qū)持續(xù)完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái),，涉及行政許可、行政備案,、公共教育,、社會(huì)保險(xiǎn)等14513項(xiàng)行政審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%一網(wǎng)通辦。尤其是依托政務(wù)服務(wù)旗艦店,、“e潭就辦”等平臺(tái),，在全市率先推出教師資格認(rèn)定“云端掌上辦”模式，申請(qǐng)材料壓縮90%,，審批周期縮短至1個(gè)月內(nèi),，并批量寄送認(rèn)定結(jié)果，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人“足不出戶”即享資格證書送上門,。
“岳塘區(qū)醫(yī)保是否可以報(bào)銷異地醫(yī)療費(fèi)用,？”“我家小孩還沒有滿十八歲可以辦理身份證嗎？”……借助12345熱線,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心廣泛了解群眾所需,、所盼，并以12345熱線“一呼即應(yīng)”改革為提升政務(wù)服務(wù)效能的重要抓手,，實(shí)行企業(yè)和群眾緊急事情“立刻辦”、特殊事項(xiàng)“綠色通道辦”,、疑難問題“提級(jí)辦”等訴求分類處理機(jī)制,，做好12345熱線辦理體系建設(shè)工作。
求突破 爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)的先行者
“沒想到現(xiàn)在辦證材料這么少,，速度這么快,。”拿到衛(wèi)生許可證的李女士高興地說,，往常需要20個(gè)工作日才能辦好的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》,，現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)出證。這是岳塘區(qū)優(yōu)化流程再造，主動(dòng)服務(wù)群眾的生動(dòng)實(shí)踐,。
岳塘區(qū)全面推行“前臺(tái)綜合受理,、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”閉環(huán)式審批模式,，深化首問責(zé)任制,、一次性告知制、1小時(shí)響應(yīng)等制度,，實(shí)現(xiàn)線下事項(xiàng)分類無差別一窗受理,，避免企業(yè)群眾多頭跑、重復(fù)跑,。
近日,，五里堆街道學(xué)衛(wèi)社區(qū)工作人員把一張湘潭交通幸福卡送到了非本地戶籍居民宋奶奶手中,。工作人員介紹,，辦理者不受戶籍限制，只要年滿65周歲便可到離家最近的社區(qū)服務(wù)站點(diǎn),，免費(fèi)辦理交通幸�,？āＴ捞羺^(qū)梳理村（社區(qū)）“就近辦”高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)51項(xiàng),，大力推動(dòng)與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)向村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心下沉,，讓群眾在“家門口”就能享受優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。
用“數(shù)據(jù)跑”“快遞跑”取代“群眾跑”“現(xiàn)場(chǎng)跑”,。岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置長(zhǎng)株潭“跨域通辦”專窗,，積極主動(dòng)融入長(zhǎng)株潭一體化發(fā)展，梳理159個(gè)事項(xiàng)與長(zhǎng)沙天心區(qū),、株洲石峰區(qū)等6個(gè)區(qū)實(shí)現(xiàn)“跨域通辦”,。2022年以來，全區(qū)共辦理“跨域通辦”事項(xiàng)2044件,、“跨省通辦”事項(xiàng)1916件,。
謀長(zhǎng)遠(yuǎn) 奏響從嚴(yán)監(jiān)管的最強(qiáng)音
強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)監(jiān)管是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、便利化的基本路徑,。
“為民、務(wù)實(shí),、清廉,、忠誠(chéng)’”的廉政警示牌掛在了岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓進(jìn)出口，岳塘區(qū)出臺(tái)《政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》《“清廉中心”建設(shè)專項(xiàng)檢查工作方案》等,，加大對(duì)各級(jí)政務(wù)中心窗口人員工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、廉潔從政等方面的監(jiān)管力度。全面優(yōu)化行政效能評(píng)價(jià)機(jī)制,，通過抓實(shí)預(yù)警提醒,、整改提高、考核督查等重點(diǎn)環(huán)節(jié),，倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,。
下攝司街道栗塘社區(qū)居民石廣生到岳塘區(qū)“辦不成事”反映窗口反映，其申請(qǐng)報(bào)銷的住院護(hù)理費(fèi)已有半年時(shí)間,，但仍未到賬,。“辦不成事”反映窗口專員立即了解情況,，督促相關(guān)職能部門加快審批速度,。在之后的電話回訪中，石廣生對(duì)辦理結(jié)果表示非常滿意,。自岳塘區(qū)設(shè)立“辦不成事”反映窗口以來,，共收到企業(yè)和群眾反映事項(xiàng)29件，按時(shí)辦結(jié)率和回訪滿意率均達(dá)100%,。區(qū)行政審批服務(wù)局牽頭常態(tài)化開展“走流程,、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng),，完成走流程事項(xiàng)352項(xiàng),，針對(duì)存在的問題逐一繪好“方案圖”，明確“事項(xiàng)書”,，列出“時(shí)間表”,，指定“責(zé)任人”，為企業(yè)群眾紓困解難,。
此外,，岳塘區(qū)依托各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，制作“二維碼”矩陣,，確保群眾全面快速了解全區(qū)政務(wù)服務(wù)信息,，組織開展“政務(wù)公開主題日”活動(dòng)，“互動(dòng)式”“面對(duì)面”解讀重大項(xiàng)目,、重要政策信息百余次,，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)信息公開化。
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