第一條 為加強(qiáng)政務(wù)公開窗口的管理,，方便公民,、法人和其他組織依法獲取政府信息、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《湖南省關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)公開窗口建設(shè)的通知》等規(guī)定,，結(jié)合實(shí)際，制定本制度,。
第二條 政務(wù)公開窗口主要提供政府信息查閱,、辦事服務(wù)指引、指導(dǎo)申請公開服務(wù),。
�,。ㄒ唬┱畔⒉殚啞槠髽I(yè)和群眾提供政府信息查詢,、咨詢“一站式,、一號答”服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)查閱服務(wù)為主,。
�,。ǘ┺k事服務(wù)指引。指引企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)辦事窗口或登陸政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),。
�,。ㄈ┲笇�(dǎo)申請公開。指導(dǎo)企業(yè)和群眾向有關(guān)單位申請公開政府信息,。
第三條 市民服務(wù)中心指定專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開窗口管理,，并做好各類設(shè)施設(shè)備、文件資料的整理,、保管,、維護(hù)、利用等工作,。
第四條 政務(wù)公開窗口工作人員應(yīng)按照《湘潭市政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》和“三會”（會答,、會查、會笑）的要求文明服務(wù),，堅(jiān)持依法依規(guī),、實(shí)事求是的原則答復(fù)群眾咨詢，具體工作流程如下：
�,。ㄒ唬┑怯浶畔�,。登記企業(yè)和群眾基本信息及需求。
�,。ǘ┓⻊�(wù)指引,。認(rèn)真答復(fù)群眾咨詢，指引企業(yè)和群眾到相應(yīng)窗口或政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，或到資料架,、觸摸屏,、電腦查閱政府信息。
�,。ㄈI(yè)務(wù)指導(dǎo),。指導(dǎo)政府信息查閱和獲取,；指導(dǎo)填寫依申請公開辦理表格,，向有關(guān)單位申請公開政府信息。
�,。ㄋ模┬畔⑻峁�,。指導(dǎo)幫助查閱人,，通過打印,、復(fù)印、拍照等方式,，獲取政府公開信息,。
（五）服務(wù)評價(jià),。聽取企業(yè)和群眾對政務(wù)公開窗口服務(wù)的評價(jià)和意見,，做好記錄，及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),。
第五條 政務(wù)公開窗口只提供政府公開信息的查閱,，不具有信息內(nèi)容的解釋權(quán)。查閱人如對信息內(nèi)容有疑義,，按照“誰制定,、誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)”原則,，自行向政府信息的制發(fā)單位咨詢,。
第六條 政務(wù)公開觸摸屏和電腦僅供查閱政府信息，不得瀏覽無關(guān)網(wǎng)站及游戲等平臺,，嚴(yán)禁制作和傳播不良信息或進(jìn)行危害網(wǎng)絡(luò)安全的活動,。
第七條 查閱人應(yīng)當(dāng)愛護(hù)文件、資料和檢索工具,，不得損毀,、涂改、折疊,。如需下載政府信息,，請自備存儲設(shè)備，并在使用前殺毒。如遇故障或需要幫助,，請尋求工作人員幫助,，不得擅自調(diào)試。
第八條 查閱信息時,，請文明禮讓,，保持安靜，自覺維護(hù)查閱點(diǎn)的清潔衛(wèi)生,、管理秩序,。
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