不久前，湘潭市文旅廣體局工作人員收到市民曾女士送來的一面寫有“監(jiān)督管理有方，執(zhí)法護航為民”的錦旗，對12345熱線平臺快速受理和文旅部門貼心、高效、細(xì)致的服務(wù)表示真摯感謝。
事情還要從幾個月前說起。2023年10月26日，曾女士致電湘潭市12345熱線稱，其家人通過張某報團至外地旅游，結(jié)果被引導(dǎo)購物，花費了8000余元購買保健品，多次與旅行社溝通無果，她希望文旅廣體部門加強監(jiān)管，避免以旅游為名，誘導(dǎo)購物、推銷高價保健品的欺騙行為再次發(fā)生。
接到投訴后，湘潭市12345熱線高度重視，第一時間將工單派發(fā)至市文旅廣體局進行核實處理。該局相關(guān)工作人員隨即按照程序?qū)﹄p方進行詢問、立案調(diào)查、核實證據(jù)，查明旅行社張某存在未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》，最終曾女士家人在2023年11月23日收到了8000元退款，損失得以挽回。
曾女士家人的問題得到及時解決，其背后是湘潭市委、市政府對營造良好旅游消費市場的高度重視。近年來，文旅部門密切關(guān)注旅游領(lǐng)域“牛頭”招攬老年人旅游行為，嚴(yán)格開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)和“不合理低價游”專項整治行動，通過多種形式開展旅游反詐宣傳。市12345熱線提供“7×24小時”全天候?qū)Ｈ私勇牎Ｈ宿k理、“一呼即應(yīng)”模式，切實做到群眾訴求“一電即達(dá)”，群眾的滿意度不斷提高，文旅環(huán)境進一步凈化。
據(jù)統(tǒng)計，2023年以來，湘潭市12345熱線交辦的相關(guān)文旅工單達(dá)233件，主要涉及旅行社擅自增減或改變行程、旅游合同，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，旅游購物質(zhì)量等諸多方面的旅游投訴，累計為群眾挽回?fù)p失3萬余元，有效維護了游客的合法權(quán)益，規(guī)范了旅游市場秩序，促進了湘潭旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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