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　　4月4日至6日清明節(jié)假期，湘潭市12345政務服務便民熱線（以下簡稱“12345熱線”）實行“領導帶班、專人值班”雙崗模式，保持“7×24小時”全天候運行，密切聯(lián)動承辦單位，做到第一時間接訴即辦，及時回應群眾反映的各類急難愁盼問題。

　　據(jù)統(tǒng)計，清明節(jié)期間12345熱線共接聽市民各類來電2207個，受理群眾有效訴求1860件，接通率91.03%，話務服務滿意率100%。其中當場答復1234件，當場答復率66.34%，網(wǎng)上交辦626件。其中，咨詢類804件、求助類621件、投訴類380件、其他類51件、建議類4件。來電反映較多的前三類事項分別是：退休服務、各類社會保險、勞動維權（農民工工資）等人力資源與社會保障類400件，占總量的21.51%；消費維權、工商管理、涉水咨詢等金融商貿財經(jīng)類261件，占總量的14.03%；咨詢、特種設備監(jiān)管、計劃生育服務等社會服務類201件，占總量的10.81%。

　　群眾訴求無小事，面對群眾來電反映的訴求、意見和建議等，12345熱線工作人員均在第一時間按照相關規(guī)定進行答復、交辦，嚴防出現(xiàn)超期工單，確保群眾反映的問題及時解決。