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　　4月4日至6日清明節(jié)假期，湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱“12345熱線”）實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)帶班,、專人值班”雙崗模式,，保持“7×24小時”全天候運(yùn)行，密切聯(lián)動承辦單位,，做到第一時間接訴即辦,，及時回應(yīng)群眾反映的各類急難愁盼問題。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),，清明節(jié)期間12345熱線共接聽市民各類來電2207個,，受理群眾有效訴求1860件，接通率91.03%,，話務(wù)服務(wù)滿意率100%,。其中當(dāng)場答復(fù)1234件，當(dāng)場答復(fù)率66.34%,，網(wǎng)上交辦626件,。其中，咨詢類804件,、求助類621件,、投訴類380件,、其他類51件、建議類4件,。來電反映較多的前三類事項(xiàng)分別是：退休服務(wù),、各類社會保險、勞動維權(quán)（農(nóng)民工工資）等人力資源與社會保障類400件,，占總量的21.51%,；消費(fèi)維權(quán)、工商管理,、涉水咨詢等金融商貿(mào)財經(jīng)類261件,，占總量的14.03%；咨詢,、特種設(shè)備監(jiān)管,、計(jì)劃生育服務(wù)等社會服務(wù)類201件，占總量的10.81%,。

　　群眾訴求無小事,，面對群眾來電反映的訴求、意見和建議等,，12345熱線工作人員均在第一時間按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行答復(fù),、交辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單,，確保群眾反映的問題及時解決,。