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　　春節(jié)假期，湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱12345熱線）“7×24小時(shí)”服務(wù)不間斷，共接聽(tīng)市民各類來(lái)電4752個(gè)，受理有效訴求4487件，接通率92.53%，話務(wù)服務(wù)滿意率100%，充分發(fā)揮了政府和百姓的“連心橋”作用，高效回應(yīng)市民訴求，守護(hù)群眾過(guò)好一個(gè)安寧祥和的春節(jié)。

　　為全力保障春節(jié)假期期間政務(wù)熱線服務(wù)暢通，為人民群眾歡度春節(jié)保駕護(hù)航，湘潭市民服務(wù)熱線事務(wù)中心提前做好人員排班和應(yīng)急接話保障，從大年三十開(kāi)始至正月初八，平均每天近20人堅(jiān)守在崗位一線，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)3082件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)率68.69%，網(wǎng)上交辦1405件。其中，咨詢類2026件、投訴類917件、求助類1405件、建議類15件、其他類124件。

　　來(lái)電反映較多的前三類事項(xiàng)分別是：退休服務(wù)、各類社會(huì)保險(xiǎn)、居民醫(yī)療（生育）保險(xiǎn)等人力資源與社會(huì)保障類718件，占總量的16%；旅游（景點(diǎn)）服務(wù)與管理、通信服務(wù)投訴與設(shè)施管理、供水故障（停水）維修等市民生活服務(wù)類709件，占總量的15.8%；咨詢、特種設(shè)備監(jiān)管、計(jì)劃生育服務(wù)等社會(huì)服務(wù)類566件，占總量的12.6%。