“聚焦提質(zhì)增效、優(yōu)化審批服務(wù)”改革與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)被中央編辦推介；首創(chuàng)涉企經(jīng)營(yíng)許可告知承諾制改革“標(biāo)準(zhǔn)先行、信用兜底”辦理模式全省鋪開(kāi)；在全省率先建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)閉環(huán)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制……2023年，湘潭市行政審批服務(wù)局著力深化“一件事一次辦”“湘易辦”建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域改革，全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。
湘潭市民之家鳥(niǎo)瞰圖。
放權(quán)賦能精準(zhǔn)高效
這一年，湘潭市行政審批服務(wù)局印發(fā)了《關(guān)于調(diào)整市管園區(qū)賦權(quán)事項(xiàng)和指導(dǎo)目錄的通知》，結(jié)合園區(qū)社會(huì)事務(wù)剝離改革對(duì)園區(qū)精準(zhǔn)賦權(quán)，收回102項(xiàng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)事務(wù)管理權(quán)限，保留市級(jí)經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限94項(xiàng)，為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展賦能；編制發(fā)布《湘潭市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）權(quán)力清單和責(zé)任清單指導(dǎo)目錄》，助力基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)；全鏈條推進(jìn)涉企經(jīng)營(yíng)許可告知承諾極簡(jiǎn)審批，申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)率達(dá)40%，審批時(shí)限提速率超過(guò)85%，改革成效穩(wěn)居全省第一；及時(shí)調(diào)整發(fā)布《湘潭市行政許可事項(xiàng)清單》，市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)涉及事項(xiàng)共371項(xiàng)，實(shí)施規(guī)范、辦事指南填報(bào)率與發(fā)布率均為100%。
“一件事一次辦”改革迭代升級(jí)
去年，湘潭市行政審批服務(wù)局27個(gè)主題“一件事一次辦”落地實(shí)施。“新生兒出生”“入學(xué)”等一件事在全省率先實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”并推廣；全省首例“社會(huì)保險(xiǎn)一件事一次辦”在韶山市成功辦結(jié)；主動(dòng)參與“婚育”省級(jí)系統(tǒng)測(cè)試，為全省推進(jìn)“婚育一件事一次辦”改革提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)；“不動(dòng)產(chǎn)登記+水電氣過(guò)戶”實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)辦理，從跑“多窗”“多次”變?yōu)椤耙淮啊薄耙淮巍保k理時(shí)效提升57%，材料精簡(jiǎn)率達(dá)92%；攜手長(zhǎng)沙、株洲與長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶7省9市實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，長(zhǎng)株潭都市圈政務(wù)服務(wù)一體化加速推進(jìn)，持續(xù)提升了異地辦事便利度。
“湘易辦”體驗(yàn)區(qū)。
線下線上服務(wù)深度融合
該局全方位推廣“湘易辦”超級(jí)移動(dòng)端，“湘易辦”全市注冊(cè)用戶數(shù)近100萬(wàn)人，接入城市導(dǎo)航、交通出行、教育考試、旅游消費(fèi)、醫(yī)療健康、便民繳費(fèi)等17個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，上線856項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；實(shí)現(xiàn)全市醫(yī)院“預(yù)約掛號(hào)”、政務(wù)大廳“預(yù)約取號(hào)”、公交掃碼乘車、養(yǎng)老認(rèn)證和便民繳費(fèi)等各類便民服務(wù)在一個(gè)APP辦理；積極推動(dòng)“穩(wěn)增長(zhǎng)20條”及其他惠企政策在“湘易辦”落地落實(shí)，全市梳理政策兌現(xiàn)文件281個(gè)、兌現(xiàn)事項(xiàng)833項(xiàng)，企業(yè)群眾只需下載使用“湘易辦”，足不出戶即可享受到惠企政策，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手、一鍵登錄、一網(wǎng)能辦、一次辦好”。
政務(wù)公開(kāi)工作提質(zhì)增效
湘潭在全省率先完成32個(gè)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)；全面完成政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體無(wú)障礙改造，“用好政府網(wǎng)站平臺(tái)，畫(huà)好網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓”經(jīng)驗(yàn)做法被湖南省政務(wù)管理服務(wù)局推介，市政府門(mén)戶網(wǎng)站獲評(píng)“中國(guó)優(yōu)秀政務(wù)網(wǎng)站”；全面整合“中國(guó)政府網(wǎng)”“國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”“省長(zhǎng)信箱”“湘易辦”“市長(zhǎng)信箱”等網(wǎng)上訴求渠道，完成3個(gè)縣級(jí)熱線平臺(tái)歸并，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)、統(tǒng)一接聽(tīng)”；“省長(zhǎng)信箱”和中國(guó)政府網(wǎng)涉湘留言辦理工作獲省政府辦公廳通報(bào)表?yè)P(yáng)，“熱線‘政企通’專席為民辦學(xué)校化解消防驗(yàn)收難題”入選湖南省政務(wù)管理服務(wù)局“十大”服務(wù)企業(yè)典型案例。
2023年，湘潭市12345便民熱線共接聽(tīng)群眾來(lái)電46.54萬(wàn)個(gè)，受理工單34.51萬(wàn)件，轉(zhuǎn)辦工單10.87萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率100％，群眾滿意率97.83％。
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