“辦事效率高，服務(wù)態(tài)度也很好,，來一次就幫我解決了問題,，真的很省心,！”近日,，市民田東生來到岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理醫(yī)師多機構(gòu)備案業(yè)務(wù),，高效便捷的辦理流程讓他豎起了大拇指。
提升行政效能是深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境,、提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率的重要舉措,。2023年,，岳塘區(qū)聚焦“放管服”和“一件事一次辦”改革,，勇于揭榜，積極探索“行政效能綜合監(jiān)督機制創(chuàng)新”,，以改革創(chuàng)一流環(huán)境,，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力水平，為促進岳塘高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實支撐,。
開拓創(chuàng)新,，高點高位建機制
一直以來，岳塘區(qū)委,、區(qū)政府都把提升行政效能作為切實增強企業(yè)和群眾獲得感,、幸福感、滿意度的重要抓手,，并將其與企業(yè)群眾滿意度納入全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境年度重點任務(wù),，高位部署、高效推動,。
2023年,，岳塘區(qū)出臺了《岳塘區(qū)行政效能綜合監(jiān)督機制創(chuàng)新實施方案》，并成立了工作專班和專項督查組,，從事前預(yù)防,、事中追查、事后整改著手,，建立核查,、交辦、整改,、追責(zé)全流程處置機制,，以點上突破帶動面上提升，全力打造行政效能監(jiān)管升級版,。同時,，構(gòu)建起多層閉環(huán)監(jiān)管體系，全力推進效能監(jiān)管無死角,、全覆蓋,。
多向發(fā)力，精準(zhǔn)精細優(yōu)服務(wù)
“胡豆老師態(tài)度誠懇熱情,，總能做到有問必答,。我們準(zhǔn)備材料如有疏漏或延后，她都會電話細心提醒告知，服務(wù)特別溫馨,�,！薄霸捞羺^(qū)政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、崇高的敬業(yè)精神,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,，值得我們學(xué)習(xí)�,！薄幻婷驽\旗,、一封封感謝信，還有平臺上飽含感激之情的留言,，是岳塘區(qū)堅持多向發(fā)力,、精準(zhǔn)精細優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的有力見證。
2023年,，岳塘區(qū)著力優(yōu)化平臺建設(shè),，目前全區(qū)已建立覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）771個政務(wù)服務(wù)窗口的“好差評”評價體系,，有效提高了“好差評”層級、事項,、對象覆蓋率和主動評價率,。
為進一步優(yōu)化流程建設(shè)，岳塘區(qū)利用“紅黃牌”和“差評”信息追溯辦件受理,、辦理,、發(fā)證各環(huán)節(jié)時點信息，核查流程是否合理,、節(jié)點是否超期,。同時，以“一網(wǎng),、一門,、一次”改革為抓手，進一步“減材料”“減環(huán)節(jié)”“減時限”“減跑動”,，打造極簡審批,。
岳塘區(qū)30個區(qū)直部門堅持常態(tài)化開展“走流程、解難題,、優(yōu)服務(wù)”活動,，全面疏通企業(yè)群眾辦事過程中的難點堵點問題。各級政務(wù)服務(wù)大廳均設(shè)立了“心連心走基層,、面對面解難題”窗口,，推動疑難雜癥問題加快解決,。
追本溯源，分級分類強保障
“每天忙忙碌碌,，很容易就忘記自己的證件到期了,，幸好有‘政府’幫我們記得�,！痹谠捞羺^(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，工作人員總能聽到這樣的話語。一個看似簡單的提醒,，讓群眾避免了很多麻煩的產(chǎn)生,，也深深溫暖著他們的心。
民生事,，無小事。目前,，岳塘區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)預(yù)警提醒全覆蓋,，建立了“24小時提醒督促機制”和“周調(diào)日報制”，安排專人多人每天多次緊盯行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)和各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng),，一旦發(fā)現(xiàn)“預(yù)警件”就會及時提醒相關(guān)單位處理,。2023年，共及時處理“預(yù)警件”3200余件,。
為全面及時準(zhǔn)確了解辦事群眾的感受和訴求,，岳塘區(qū)還建立了“差評分類機制”和“1小時響應(yīng)機制”，實現(xiàn)“差評”處理全閉環(huán),。同時,，進一步深化典型“紅黃牌”和“差評”個案追查及跟蹤整改機制改革，深入探索從核查,、交辦到整改,、追責(zé)全流程處置機制，持續(xù)優(yōu)化辦事流程,。
截至目前,，岳塘區(qū)全年通過一體化平臺辦理業(yè)務(wù)41萬余件，主動評價率99.82%,，好評率99.99%,，“差評”及時整改率100%，回訪滿意率100%,。
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