近日，有多名群眾通過12345熱線反映韶山大道安置區(qū)某樓棟建設(shè)產(chǎn)生建筑垃圾長期未處理的問題。該投訴因權(quán)責、權(quán)屬不清導致交辦不暢，成為韶山市熱線辦的疑難工單。
群眾利益無小事。為更好地解決問題，韶山市舉行熱線專題調(diào)度會，通過現(xiàn)場調(diào)研，明確責任單位并當場進行了交辦。相關(guān)單位隨即對建筑垃圾進行清理，并在樓棟周邊安裝圍擋防止墜物，維護周圍環(huán)境的清潔和安全。
小到馬路護欄損壞、商戶占道經(jīng)營，大到學生入學、燃氣安全等，12345熱線始終堅持“辦群眾滿意的熱線”的工作理念。針對疑難工單，韶山市熱線辦加強研討、分析，堅持梳理一批、理順一批，明確牽頭單位，對各類疑難工單進行建檔跟蹤，及時了解工單處理進度，確保百姓身邊事“不卡殼、不掉鏈”。
今年以來，韶山市熱線辦共接到市民來電7821件，當場答復4824件，網(wǎng)上派單2997件，按時辦結(jié)率達100%。
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