近日,，有多名群眾通過12345熱線反映韶山大道安置區(qū)某樓棟建設(shè)產(chǎn)生建筑垃圾長期未處理的問題,。該投訴因權(quán)責(zé)、權(quán)屬不清導(dǎo)致交辦不暢,，成為韶山市熱線辦的疑難工單,。
群眾利益無小事。為更好地解決問題,，韶山市舉行熱線專題調(diào)度會,，通過現(xiàn)場調(diào)研，明確責(zé)任單位并當(dāng)場進(jìn)行了交辦,。相關(guān)單位隨即對建筑垃圾進(jìn)行清理,，并在樓棟周邊安裝圍擋防止墜物,，維護(hù)周圍環(huán)境的清潔和安全。
小到馬路護(hù)欄損壞,、商戶占道經(jīng)營,，大到學(xué)生入學(xué)、燃?xì)獍踩龋?2345熱線始終堅(jiān)持“辦群眾滿意的熱線”的工作理念,。針對疑難工單,，韶山市熱線辦加強(qiáng)研討、分析,，堅(jiān)持梳理一批,、理順一批，明確牽頭單位,，對各類疑難工單進(jìn)行建檔跟蹤,，及時(shí)了解工單處理進(jìn)度，確保百姓身邊事“不卡殼,、不掉鏈”,。
今年以來，韶山市熱線辦共接到市民來電7821件,，當(dāng)場答復(fù)4824件,，網(wǎng)上派單2997件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,。
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