今年以來，湘潭縣行政審批服務局持續(xù)開展“清廉大廳”建設，以“放管服”改革“揭榜競優(yōu)”為抓手，多管齊下抓創(chuàng)新，強化作風提效能，推出“政務小蓮當管家”“政務小蓮說政策”“政務小蓮解難題”等系列服務模式，努力營造優(yōu)質高效的政務服務環(huán)境和“清廉大廳”建設氛圍，擦亮為民服務“金字招牌”。
以“政務小蓮當管家”踐廉行，擦亮“效率牌”。年初，湘潭縣以“拼服務比環(huán)境”為切入口放出新年開局“第一招”，打造推出了“政務小蓮管家團”服務團隊，以“領導小組+管家團”的模式為重點工程項目建設提供定制化、精準化的服務。管家團通過主動對接企業(yè)群眾，靠前服務，實行“項目管家責任制”“一次性告知”“告知承諾制”“容缺受理”“極簡審批”，杜絕了往返跑、暗箱操作等問題，切實增強了服務的便捷性和針對性，大大縮短了辦理時間。同時，在行政審批服務局的組織下，所有管家團工作人員均簽訂了《清廉公開承諾書》，承諾“清廉紅線絕不越”“服務標準絕不降”，利用大廳顯示屏持續(xù)展播，讓整個大廳“清”風拂面，“廉”味十足。今年以來，管家團主動對接服務企業(yè)項目309家，以主動服務樹立了優(yōu)化營商環(huán)境的“蓮鄉(xiāng)口碑”。2023年湘潭縣新增企業(yè)1875家越來越多的企業(yè)看好蓮鄉(xiāng)、投資蓮鄉(xiāng)、擁抱蓮鄉(xiāng)。
“政務小蓮管家團”上門為企業(yè)提供服務。
以“政務小蓮說政策”匯廉力，擦亮“創(chuàng)新牌”。針對辦事群眾在申辦事項過程中出現“材料展示不全面、業(yè)務申請不清晰、系統(tǒng)操作不準確”等問題，湘潭縣依托“蓮鄉(xiāng)微政務”等視頻號平臺，積極探索推出“政務小蓮說政策”視頻導辦服務和政務直播服務，梳理與企業(yè)群眾密切相關的“高頻”辦理事項，通過視頻和直播的方式為群眾提供更直觀、快速、便捷的服務指引，將專業(yè)術語轉化為言簡意賅、樸素平實的家常大白話，有效解決企業(yè)群眾不清楚流程、不會辦理等問題，讓群眾“一看就能懂”，辦事少跑腿、不跑冤枉路。同時，視頻中將所有申辦過程中收費事項實行“一單清”，預防各窗口部門擅自設立各種名目的收費項目和擅自提高收費標準情況的發(fā)生，讓服務對象明白交費、放心交費，杜絕暗箱操作，形成公平、公開、公正的政務環(huán)境。目前已推出“職工醫(yī)保門診共濟政策”“煙草專賣零售許可證辦理指南”“社保待遇領取資格認證”等短視頻9期、政務云直播4期，系列視頻在抖音、視頻號、APP等平臺共計閱讀量達540萬余次。
政務大廳窗口工作人員耐心向群眾講解相關業(yè)務。
以“政務小蓮解難題”守廉心，擦亮“暖心牌”。聚焦企業(yè)群眾辦事過程中出現的“無法辦理”“難以辦理”“不予辦理”等各類問題，湘潭縣優(yōu)化升級“辦不成事”反映渠道，創(chuàng)新開展“政務小蓮解難題”活動，及時解決企業(yè)和群眾遇到的“疑難雜癥”，一對一進行督導核實處理，讓辦不成的事能夠真正辦成。同時建立“好差評”閉環(huán)機制，鼓勵群眾在辦完事后給出評價，不斷提高工作人員服務水平，此舉以嚴謹的工作作風保證了“清廉大廳”建設的長效化、常態(tài)化，以“清廉指數”提升人民群眾的“滿意指數”，進一步擦亮了窗口為民服務“金字招牌”。今年以來累計接待咨詢5163次，受理反映問題2845件，其中涉及民生事件2502件，涉企事件110件，所有事件均提供一對一專人服務并已辦結完成，滿意率100%。
下一步，縣行政審批服務局將繼續(xù)圍繞政務服務和優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，切實落實“四敢”要求，重點打好“發(fā)展六仗”，著力開展“五大行動”，發(fā)揮清廉大廳建設在“價值蓮城”政務服務品牌創(chuàng)建中的示范引領作用，營造風清氣正的政治生態(tài)、廉潔高效的營商政務環(huán)境，努力開創(chuàng)湘潭縣行政審批改革和政務服務工作新局面。
- 全部留言
- /
- 評論
- 有用()
| 分享到： |