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　　今年以來(lái),，湘潭縣行政審批服務(wù)局持續(xù)開(kāi)展“清廉大廳”建設(shè)，以“放管服”改革“揭榜競(jìng)優(yōu)”為抓手,，多管齊下抓創(chuàng)新,，強(qiáng)化作風(fēng)提效能，推出“政務(wù)小蓮當(dāng)管家”“政務(wù)小蓮說(shuō)政策”“政務(wù)小蓮解難題”等系列服務(wù)模式,，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和“清廉大廳”建設(shè)氛圍,，擦亮為民服務(wù)“金字招牌”,。

　　以“政務(wù)小蓮當(dāng)管家”踐廉行，擦亮“效率牌”,。年初,，湘潭縣以“拼服務(wù)比環(huán)境”為切入口放出新年開(kāi)局“第一招”，打造推出了“政務(wù)小蓮管家團(tuán)”服務(wù)團(tuán)隊(duì),，以“領(lǐng)導(dǎo)小組+管家團(tuán)”的模式為重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)提供定制化,、精準(zhǔn)化的服務(wù)。管家團(tuán)通過(guò)主動(dòng)對(duì)接企業(yè)群眾,，靠前服務(wù),，實(shí)行“項(xiàng)目管家責(zé)任制”“一次性告知”“告知承諾制”“容缺受理”“極簡(jiǎn)審批”，杜絕了往返跑,、暗箱操作等問(wèn)題,，切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)的便捷性和針對(duì)性，大大縮短了辦理時(shí)間,。同時(shí),，在行政審批服務(wù)局的組織下，所有管家團(tuán)工作人員均簽訂了《清廉公開(kāi)承諾書》,，承諾“清廉紅線絕不越”“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)絕不降”,，利用大廳顯示屏持續(xù)展播，讓整個(gè)大廳“清”風(fēng)拂面,，“廉”味十足,。今年以來(lái)，管家團(tuán)主動(dòng)對(duì)接服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目309家,，以主動(dòng)服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“蓮鄉(xiāng)口碑”,。2023年湘潭縣新增企業(yè)1875家越來(lái)越多的企業(yè)看好蓮鄉(xiāng)、投資蓮鄉(xiāng),、擁抱蓮鄉(xiāng),。

　　“政務(wù)小蓮管家團(tuán)”上門為企業(yè)提供服務(wù)。

　　以“政務(wù)小蓮說(shuō)政策”匯廉力,，擦亮“創(chuàng)新牌”,。針對(duì)辦事群眾在申辦事項(xiàng)過(guò)程中出現(xiàn)“材料展示不全面、業(yè)務(wù)申請(qǐng)不清晰,、系統(tǒng)操作不準(zhǔn)確”等問(wèn)題,，湘潭縣依托“蓮鄉(xiāng)微政務(wù)”等視頻號(hào)平臺(tái)，積極探索推出“政務(wù)小蓮說(shuō)政策”視頻導(dǎo)辦服務(wù)和政務(wù)直播服務(wù),，梳理與企業(yè)群眾密切相關(guān)的“高頻”辦理事項(xiàng),，通過(guò)視頻和直播的方式為群眾提供更直觀、快速,、便捷的服務(wù)指引,，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為言簡(jiǎn)意賅,、樸素平實(shí)的家常大白話，有效解決企業(yè)群眾不清楚流程,、不會(huì)辦理等問(wèn)題,，讓群眾“一看就能懂”，辦事少跑腿,、不跑冤枉路,。同時(shí)，視頻中將所有申辦過(guò)程中收費(fèi)事項(xiàng)實(shí)行“一單清”,，預(yù)防各窗口部門擅自設(shè)立各種名目的收費(fèi)項(xiàng)目和擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況的發(fā)生,，讓服務(wù)對(duì)象明白交費(fèi)、放心交費(fèi),，杜絕暗箱操作,，形成公平、公開(kāi),、公正的政務(wù)環(huán)境,。目前已推出“職工醫(yī)保門診共濟(jì)政策”“煙草專賣零售許可證辦理指南”“社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證”等短視頻9期、政務(wù)云直播4期,，系列視頻在抖音,、視頻號(hào)、APP等平臺(tái)共計(jì)閱讀量達(dá)540萬(wàn)余次,。

　　政務(wù)大廳窗口工作人員耐心向群眾講解相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　以“政務(wù)小蓮解難題”守廉心,，擦亮“暖心牌”,。聚焦企業(yè)群眾辦事過(guò)程中出現(xiàn)的“無(wú)法辦理”“難以辦理”“不予辦理”等各類問(wèn)題，湘潭縣優(yōu)化升級(jí)“辦不成事”反映渠道,，創(chuàng)新開(kāi)展“政務(wù)小蓮解難題”活動(dòng),，及時(shí)解決企業(yè)和群眾遇到的“疑難雜癥”，一對(duì)一進(jìn)行督導(dǎo)核實(shí)處理,，讓辦不成的事能夠真正辦成,。同時(shí)建立“好差評(píng)”閉環(huán)機(jī)制，鼓勵(lì)群眾在辦完事后給出評(píng)價(jià),，不斷提高工作人員服務(wù)水平,，此舉以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)保證了“清廉大廳”建設(shè)的長(zhǎng)效化、常態(tài)化,，以“清廉指數(shù)”提升人民群眾的“滿意指數(shù)”,，進(jìn)一步擦亮了窗口為民服務(wù)“金字招牌”。今年以來(lái)累計(jì)接待咨詢5163次,，受理反映問(wèn)題2845件,，其中涉及民生事件2502件,，涉企事件110件，所有事件均提供一對(duì)一專人服務(wù)并已辦結(jié)完成,，滿意率100%,。

　　下一步，縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)圍繞政務(wù)服務(wù)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署,，切實(shí)落實(shí)“四敢”要求,，重點(diǎn)打好“發(fā)展六仗”，著力開(kāi)展“五大行動(dòng)”,，發(fā)揮清廉大廳建設(shè)在“價(jià)值蓮城”政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建中的示范引領(lǐng)作用,，營(yíng)造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)、廉潔高效的營(yíng)商政務(wù)環(huán)境,，努力開(kāi)創(chuàng)湘潭縣行政審批改革和政務(wù)服務(wù)工作新局面,。