從審批流程“大瘦身”到審批時(shí)限“大提速”的極簡(jiǎn)審批，這里是深化行政審批制度改革、激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展活力的前沿陣地；
從“洽談即服務(wù)”到“竣工即辦證”的“四即”改革，這里彰顯著政務(wù)服務(wù)水平、營(yíng)商環(huán)境的蛻變升級(jí)；
從“一次跑”到甚至“不用跑”的“高”“新”服務(wù)，這里體現(xiàn)的是政務(wù)服務(wù)效率的優(yōu)化，更是為民情懷的升華；
……
今年來，湘潭高新區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)資源、提高服務(wù)效能，讓“政務(wù)服務(wù)+” 推動(dòng)服務(wù)再升級(jí)，讓企業(yè)、群眾享受到更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“精彩蝶變”，助推社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
“以前企業(yè)辦理發(fā)票驗(yàn)舊服務(wù)要五分鐘，排隊(duì)就可能要半個(gè)小時(shí)，有了智能微廳，省去了排隊(duì)時(shí)間。”10月19日，一家企業(yè)負(fù)責(zé)人帶著身份證，來到高新區(qū)政務(wù)中心智能微廳，通過身份證進(jìn)入系統(tǒng)后，一次性辦理了企業(yè)發(fā)票驗(yàn)舊業(yè)務(wù)。高新區(qū)政務(wù)大廳工作人員介紹，智能微廳的上線，實(shí)現(xiàn)了納稅人辦稅業(yè)務(wù)“隨到隨辦”，95%的窗口即時(shí)業(yè)務(wù)，都可在智能微廳實(shí)現(xiàn)自助辦理。
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化園區(qū)企業(yè)和群眾辦事便利度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“云見面”政務(wù)“加速度”，湘潭高新區(qū)不斷拓展智慧服務(wù)，建設(shè)智能微廳，覆蓋稅務(wù)、公積金、工商、檔案查詢等自助服務(wù)，功能齊全操作便捷，贏得了企業(yè)和群眾點(diǎn)贊。
今年以來，湘潭高新區(qū)大力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”政務(wù)服務(wù)體系，不僅讓群眾辦事有“速度”，更讓政務(wù)服務(wù)有“溫度”。
“足不出戶就找到了滿意的中介機(jī)構(gòu)。”不久前，金杯電工電磁線有限公司擴(kuò)能建設(shè)項(xiàng)目組長(zhǎng)王鋒正在為找第三方公司編制環(huán)評(píng)報(bào)告書發(fā)愁時(shí)，高新區(qū)政務(wù)中心政務(wù)小高為他送來了“小高說政務(wù)”云導(dǎo)辦視頻解讀。
根據(jù)視頻和二維碼“云”指導(dǎo)，公司很快從5家公司中選擇了價(jià)格最低的中介三方公司，費(fèi)用比預(yù)算節(jié)約了40%，既高效又節(jié)約了成本。
高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為便利企業(yè)、群眾更快更簡(jiǎn)辦事，政務(wù)服務(wù)中心開通“湘潭高新微政務(wù)”視頻號(hào)，組建了主播團(tuán)，打造直播間，聚焦服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目、人才的高頻事項(xiàng)和熱點(diǎn)話題，創(chuàng)設(shè)“小高說政務(wù)”云導(dǎo)辦、云直播、云資訊三個(gè)系列，解讀辦事流程、宣講惠企政策，精準(zhǔn)答疑解惑；同時(shí)，各政務(wù)服務(wù)辦理事項(xiàng)均配有二維碼指南，實(shí)現(xiàn)“碼上查、立下載、網(wǎng)上辦”。
目前，“湘潭高新微政務(wù)”視頻號(hào)已推出10期視頻、政務(wù)直播4期、政務(wù)資訊5期，“云上”服務(wù)讓政務(wù)服務(wù)更高效。
湘潭高新區(qū)本著“企業(yè)在哪里，政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里”的服務(wù)宗旨，在金榮、中南、新松、萬洋眾創(chuàng)城、東方金谷和家家美商圈設(shè)立等市場(chǎng)主體集中點(diǎn)設(shè)立了6個(gè)“政務(wù)服務(wù)驛站”，通過資源下沉、服務(wù)前移、專員駐點(diǎn)、幫辦代辦、隨叫隨到等方式，為園區(qū)企業(yè)群眾打造“一站式”“零距離”政務(wù)“服務(wù)圈”。
各政務(wù)服務(wù)驛站明確了1名驛站負(fù)責(zé)人和1名專窗服務(wù)專員，由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織X名流動(dòng)服務(wù)指導(dǎo)員，共同組建驛站“1+1+X”全心全驛服務(wù)隊(duì)，建立驛站專員與審批部門人員“一對(duì)一”聯(lián)絡(luò)機(jī)制和常態(tài)化業(yè)務(wù)能力提升機(jī)制，定期開展集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、情景演練等，90%以上的基礎(chǔ)問題都能在驛站內(nèi)得到解決。
“有利于我們了解國(guó)家最新的稅收政策，對(duì)于企業(yè)合規(guī)性經(jīng)營(yíng)大有裨益。”湖南博越新材料有限公司總經(jīng)理?xiàng)罱鼙硎荆緟⒓右粓?chǎng)由湘潭高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、稅務(wù)局聯(lián)動(dòng)舉辦的“便民惠企”中南驛站行活動(dòng)后，收獲滿滿。
各政務(wù)服務(wù)驛站成立以來，累計(jì)提供商事登記、解決用工、社保、人才、貸款、項(xiàng)目審批、咨詢、辦證等各類服務(wù)600余次，為企業(yè)解決用工、貸款、市場(chǎng)拓展等實(shí)際問題260余個(gè)，其中為企業(yè)解決用工3000余人次。
驛站的設(shè)立，既方便園里與政府溝通，也換來了企業(yè)的高度認(rèn)可。設(shè)立政務(wù)服務(wù)驛站后，驛站服務(wù)范圍新增注冊(cè)3000余家市場(chǎng)主體，新增實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值80余億元。
下一步，高新區(qū)還將在新建的專業(yè)園區(qū)、商貿(mào)市場(chǎng)、商務(wù)樓宇等分批建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)驛站分布全覆蓋。
“最多跑一次”“幫代辦”……走進(jìn)湘潭高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，“一件事一次辦”政策兌現(xiàn)綜合窗、企業(yè)服務(wù)專區(qū)“幫代辦”服務(wù)專窗、企業(yè)開辦服務(wù)專窗等綜窗、專窗映入眼簾。
今年以來，高新區(qū)開啟“一窗”受理，打造企業(yè)開辦、工程建設(shè)、綜合服務(wù)三個(gè)專區(qū)，推進(jìn)“專區(qū)+綜窗”改革，全面推行項(xiàng)目入園“一窗受理、集成服務(wù)”，提供“全鏈條”集成“幫代辦”服務(wù)，促進(jìn)“園區(qū)事園區(qū)辦”。
如今，進(jìn)一扇門、找一個(gè)窗、上一張網(wǎng)就能辦成事，甚至“您點(diǎn)單、我來辦”，推行無償上門代辦，實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”，讓企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感和滿意度不斷提升。
“沒想到，足不出戶，我們公司在2個(gè)小時(shí)內(nèi)就領(lǐng)取到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照和免費(fèi)公章一套。”今年年初，湘潭市湘見貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人來到高新區(qū)政務(wù)中心送來一面錦旗，感謝政務(wù)工作人員工作高效，指導(dǎo)精準(zhǔn)、熱情周到，讓他們?cè)谝粋�(gè)窗口就辦理好了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
湘潭高新區(qū)還及時(shí)與企業(yè)溝通，了解企業(yè)需求，主動(dòng)靠前服務(wù)，大力推廣“不見面審批”“容缺受理”等制度，想方設(shè)法助力企業(yè)，將辦理時(shí)間壓縮至最短，跑出了政務(wù)服務(wù)“加速度”。
今年3月，湖南三漣智宅家居有限公司要變更注冊(cè)，湖南藍(lán)恒環(huán)保科技有限公司需入園注冊(cè)。按常規(guī)流程來說，兩家均因沒有竣工驗(yàn)收缺乏經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所資料，不能辦理。高新區(qū)開展容缺辦理，在企業(yè)反饋的第二天即得到解決。
還有湖南飛牛標(biāo)識(shí)有限公司入駐中南高科湘潭智造產(chǎn)業(yè)園后，因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，想快速融資200萬元，一時(shí)間卻難以找到匹配的銀行。高新區(qū)積極為其牽線搭橋，促成了這次銀企對(duì)接。公司對(duì)“幫代辦”有了深刻的感受，“幫了我們這么大的忙，太感謝了。”公司有關(guān)負(fù)責(zé)人歐總說。
據(jù)悉，1-9月高新區(qū)已開展政務(wù)服務(wù)幫代辦2000余次，其中重點(diǎn)企業(yè)、項(xiàng)目審批幫代辦服務(wù)200余件，促進(jìn)鐵姆肯、金杯電工等16個(gè)項(xiàng)目“拿地即開工”，平均審批提速40%以上，先后幫助湘潭高新區(qū)大漢龍?jiān)婆_(tái)、鴻基·上湖郡項(xiàng)目成功“交房即交證”，成為全市“交房即交證”優(yōu)秀服務(wù)案例。“不僅按標(biāo)準(zhǔn)交房，還頒發(fā)了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，省去了我們跑腿辦事的時(shí)間。”大漢龍?jiān)婆_(tái)業(yè)主戴潔十分驚喜。
值得一提還有，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，對(duì)大廳“辦不成事”疑難問題進(jìn)行“兜底”，讓大廳辦事“只跑一次”甚至“不用跑”從愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
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