今年以來，湘潭市民政窗口持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改進(jìn)，堅(jiān)持民政服務(wù)“細(xì)里走、實(shí)里走、深里走、心里走”四步走，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境，以最勤奮的態(tài)度，最專業(yè)的水準(zhǔn)，努力成為政務(wù)服務(wù)的匠心者，打造便捷高效、社會滿意、口碑良好的“紅旗窗口”。
為確保民政服務(wù)高效便捷，民政部門將各類事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化分類，共梳理125項(xiàng)民政業(yè)務(wù)，為做好特殊群體的審批服務(wù)，編制以低保、特困、臨時(shí)救助、老年人福利、殘疾人兩補(bǔ)、兒童福利等六類“服務(wù)特殊群體一件事”辦事指南表，以便捷服務(wù)不斷提升窗口高頻辦件效率，切實(shí)打通民政服務(wù)“最后一公里”。
在民政窗口，我們看到，時(shí)時(shí)傳來文明禮貌的聲音，隨處可見工作人員面帶笑容提供熱情、專業(yè)和周到的服務(wù)，主動“幫代辦”“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批”的辦理模式，讓以往需要當(dāng)事人跑多個(gè)部門的事項(xiàng)通過線上推送的方式，實(shí)現(xiàn)一站直達(dá)，提升了市民辦事的便捷性和滿意度，打造出惠民生、暖民心的民政特色服務(wù)品牌。
民政窗口通過集中展示民政服務(wù)特色，呈現(xiàn)亮點(diǎn)紛呈的服務(wù)格局。今年以來，韶山市民政局主動擔(dān)當(dāng)申請省“婚育”一件事主題應(yīng)用場景試點(diǎn)工作；全市第一對婚育“全流程網(wǎng)辦”的新婚夫婦在雨湖婚姻登記處誕生，標(biāo)志著湘潭市“婚育”主題場景建設(shè)正式落地；市民政局牽頭辦理的“身后”一件事主題場景建設(shè)工作正在穩(wěn)步推進(jìn)，有望在年底實(shí)現(xiàn)全流程辦理，湘潭市民政政務(wù)服務(wù)朝著信息化、便捷化不斷發(fā)展。
湘潭市民政窗口結(jié)合“心連心走基層、面對面解難題”活動，及時(shí)解決辦事群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)做到為民服務(wù)有溫度，政務(wù)服務(wù)暖民心，成為人人稱贊的“紅旗窗口”。
今年以來，湘潭市民政窗口已受理各類咨詢和申請類行政許可事項(xiàng)辦件800余件，收到群眾錦旗3面、感謝信30多封，兩次獲評湘潭市政務(wù)服務(wù)大廳“紅旗窗口”，窗口工作人員多次獲評“政務(wù)服務(wù)明星”，群眾滿意度達(dá)100%。
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