為進一步提升納稅人、繳費人獲得感和滿意度，日前，湘潭市稅務局負責人來到市民之家，從辦理納稅人、基層稅務人角度沉浸式體驗辦稅繳費服務全流程，從中發(fā)現(xiàn)問題、找出差距，讓稅費服務有速度更有溫度。
“線上業(yè)務辦理情況怎樣？”“遠程幫辦效果如何？”“納稅人留言咨詢能不能得到快速解答？”在線上業(yè)務集中處理中心，市稅務局負責人詳細了解線上業(yè)務辦理等情況，近距離感受納稅人、繳費人的辦稅繳費體驗，并與工作人員共同研究提升納稅人、繳費人獲得感和滿意度的措施方法。隨后，他來到征納互動運營中心，陪同納稅人體驗了征納互動服務、精準推送等各環(huán)節(jié)，詳細詢問了納稅人的辦稅體驗，并結(jié)合納稅人意見，現(xiàn)場就做好征納互動服務、精準推送崗責配置、信息安全等工作進行交流探討。
“我經(jīng)常來大廳辦理業(yè)務，沒想到今天遇到稅務局‘一把手’指導，專業(yè)又暖心！” 辦理完納稅申報的市民激動地豎起大拇指。
換位體驗“走心”更“走實”。據(jù)了解，全市稅務系統(tǒng)將常態(tài)化開展“一把手”走流程活動，通過深體驗、細感受，發(fā)現(xiàn)并解決納稅人、繳費人在辦稅繳費過程中的痛點、堵點、難點問題，以更加務實的便民舉措打通稅費服務的“最后一公里”。
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