為進(jìn)一步提升納稅人、繳費(fèi)人獲得感和滿意度,，日前,，湘潭市稅務(wù)局負(fù)責(zé)人來到市民之家，從辦理納稅人,、基層稅務(wù)人角度沉浸式體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)全流程,，從中發(fā)現(xiàn)問題,、找出差距，讓稅費(fèi)服務(wù)有速度更有溫度,。
“線上業(yè)務(wù)辦理情況怎樣,？”“遠(yuǎn)程幫辦效果如何？”“納稅人留言咨詢能不能得到快速解答,？”在線上業(yè)務(wù)集中處理中心,，市稅務(wù)局負(fù)責(zé)人詳細(xì)了解線上業(yè)務(wù)辦理等情況，近距離感受納稅人,、繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)體驗(yàn),，并與工作人員共同研究提升納稅人、繳費(fèi)人獲得感和滿意度的措施方法,。隨后,，他來到征納互動運(yùn)營中心，陪同納稅人體驗(yàn)了征納互動服務(wù),、精準(zhǔn)推送等各環(huán)節(jié),，詳細(xì)詢問了納稅人的辦稅體驗(yàn)，并結(jié)合納稅人意見,，現(xiàn)場就做好征納互動服務(wù),、精準(zhǔn)推送崗責(zé)配置、信息安全等工作進(jìn)行交流探討,。
“我經(jīng)常來大廳辦理業(yè)務(wù),，沒想到今天遇到稅務(wù)局‘一把手’指導(dǎo)，專業(yè)又暖心,！” 辦理完納稅申報的市民激動地豎起大拇指,。
換位體驗(yàn)“走心”更“走實(shí)”。據(jù)了解,，全市稅務(wù)系統(tǒng)將常態(tài)化開展“一把手”走流程活動,，通過深體驗(yàn)、細(xì)感受,，發(fā)現(xiàn)并解決納稅人,、繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，以更加務(wù)實(shí)的便民舉措打通稅費(fèi)服務(wù)的“最后一公里”。
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