近日,，湘潭縣質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站在該縣政務(wù)中心正式掛牌,，協(xié)同服務(wù)機構(gòu)、專家隊伍,、政務(wù)服務(wù)團隊打造質(zhì)量生態(tài)體系,，為中小微企業(yè)提供全鏈條、全方位,、全過程質(zhì)量技術(shù)設(shè)施綜合服務(wù),。
這是湘潭縣不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，推進質(zhì)量強縣建設(shè)的一個縮影,。近年來,，湘潭縣牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，扎實推動政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè),，一體有效深化“放管服”改革,，全力打造政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化“湘潭縣樣板”，持續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)品牌,，為企業(yè),、群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷,、清廉,、高效的政務(wù)服務(wù)，不斷增強企業(yè),、群眾的獲得感和滿意度,。
“三化”賦能——
線下“一站可辦” 線上“一網(wǎng)全享”
在湘潭縣開辦一家企業(yè)需要多長時間？答案是一天,，而且零費用,。該縣以實現(xiàn)一般市場主體領(lǐng)照即開業(yè)、準(zhǔn)入即準(zhǔn)營為目標(biāo),，新增設(shè)企業(yè)服務(wù)專區(qū),，從資料收取到發(fā)票領(lǐng)取等新辦企業(yè)9個事項實施全流程幫代辦,，并免費發(fā)放稅控盤,、首套四件套印章,，實現(xiàn)“一窗受理”“一廳辦結(jié)”。
走進湘潭縣政務(wù)服務(wù)中心,，企業(yè)群眾即可享受全方位,、一站式服務(wù)。近年來,，湘潭縣大力推進政務(wù)服務(wù)“三化”（標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、便利化）建設(shè),，切實做到線下“一站可辦”,，線上“一網(wǎng)全享”，讓市場主體在潭投資更便捷,、更高效,，激發(fā)市場強大活力。
作為首家通過國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點評估驗收的縣級單位,，湘潭縣政務(wù)服務(wù)中心致力于持續(xù)打造升級版,，建強為民服務(wù)主陣地。
5000平方米政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)合理設(shè)置了5個專廳和1個稅務(wù)微廳,，設(shè)有群眾休息等候服務(wù)區(qū),、群眾辦事自助服務(wù)區(qū)，以及工程項目審批,、市政公用和民生服務(wù)等綜合窗口,，以模塊化方式服務(wù)群眾。目前,，縣級政務(wù)大廳共進駐43個審批服務(wù)部門的1546項事項,，以及176名工作人員。
按照“強素質(zhì),、增活力”的要求,，湘潭縣行政審批局成立機關(guān)黨總支，指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)中心成立4個功能型黨組織,，70名窗口黨員按一方隸屬,、雙重管理、雙邊活動的原則積極開展系列活動,，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,。今年以來，共評選紅旗窗口12個,、黨員先鋒崗16人,、服務(wù)示范崗17人,。
同時，湘潭縣依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺,，進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程,，聚焦個人、企業(yè),、項目3個全生命周期,，推出31個主題式、套餐式場景應(yīng)用,。深化“一件事一次辦”改革,，該縣三批272個套餐事項實現(xiàn)線上辦理，審批時限壓縮30%,，2023年以來辦件量達35.7萬件,。通過并聯(lián)審批、告知承諾制,、容缺審批機制,，審批環(huán)節(jié)減少至3個，時限壓縮至30個工作日內(nèi),，提速66%,。
“清廉”護航——
服務(wù)“沉下去” 滿意“升上來”
“廠房開工建設(shè)，比預(yù)計提前了兩個月,�,！�
“項目正處于建設(shè)初期，就有服務(wù)團隊上門支招,，解答相關(guān)審批手續(xù)流程及部分專業(yè)性問題,。”
“從立項到建設(shè)施工,、竣工驗收,，全流程對接代辦，幫我們解決了大難題,�,！�
……
金杯銀杯不如群眾的好口碑。在湘潭縣,，“政務(wù)小蓮”可謂有口皆碑,。
“政務(wù)小蓮”是一支由相關(guān)審批部門組成的“政務(wù)小蓮”服務(wù)團隊，通過“領(lǐng)導(dǎo)小組+政務(wù)小蓮管家團”模式提供幫代辦服務(wù),，結(jié)合落實“百十億”工程,，突出對產(chǎn)業(yè)鏈龍頭企業(yè)、重點企業(yè),、“千百十”工程目標(biāo)企業(yè)和擬上市企業(yè)的重點幫扶,。今年以來,，管家團主動對接服務(wù)企業(yè)項目309家，切實增強了服務(wù)的便捷性和針對性,，大幅縮短了辦理時間,，為項目建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展加油鼓勁。
“政務(wù)小蓮”不僅是企業(yè)和項目的“好管家”,，也是群眾身邊的“貼心人”,。服務(wù)團隊聚焦群眾辦事過程中出現(xiàn)的“無法辦理”“難以辦理”“不予辦理”等各類問題，出臺“一事一辦”“專人幫辦”“限時辦結(jié)”等機制,，推動“無政策障礙”問題加快辦，促進“有政策瓶頸”個案協(xié)調(diào)辦,，及時解決群眾遇到的“疑難雜癥”,。截至目前，“政務(wù)小蓮”共受理反映問題2839件,，其中涉及民生事件2499件,，滿意率100%。
好作風(fēng)是戰(zhàn)斗力,，更是生產(chǎn)力,。湘潭縣通過扎實推進“清廉大廳”建設(shè)，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變提升政務(wù)服務(wù)效能,，全力打造陽光廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。
企業(yè)、群眾的需求是什么,？辦事的堵點,、痛點在哪里？湘潭縣堅持問題導(dǎo)向,，常態(tài)化開展“走流程,、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動,，聚焦企業(yè)群眾高頻辦理事項,，組織縣級領(lǐng)導(dǎo)、縣直單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責(zé)人以辦事群眾身份全面體驗辦事流程,，累計體驗事項115個，反饋問題清單34條,。探索“政務(wù)服務(wù)觀察員”制度,，圍繞“走進大廳，感受服務(wù)”的主題,，采取現(xiàn)場察看,、調(diào)查訪問,、體驗辦事等方式，推動政務(wù)服務(wù)從政府審批供給側(cè)向企業(yè)群眾需求側(cè)轉(zhuǎn)變,。
數(shù)據(jù)顯示,，湘潭縣行政效能電子監(jiān)察各項指標(biāo)今年較往年明顯提升，實現(xiàn)網(wǎng)上受理182692件,，辦件覆蓋事項27410項,，覆蓋率90.79%，同比提升26.41%,。
政務(wù)公開——
溝通“面對面” 架起“連心橋”
今年7月,，湘潭縣行政審批局按照專人、專窗,、專業(yè)的要求,，在縣政務(wù)服務(wù)中心一樓設(shè)置政務(wù)公開專區(qū)，打造了一個集綜合服務(wù),、自助查詢,、資料閱覽、公開申請,、政策咨詢,、圖書閱讀、清廉書吧等多功能于一體的新平臺,，為企業(yè),、群眾帶來更快速、更便捷,、更優(yōu)質(zhì),、更貼心的服務(wù)。
在這里,，辦事群眾不僅可以體驗使用“湘易辦”,，還可以一體查詢醫(yī)保、社保,、公積金等信息,，一站申報生育登記、失業(yè)補助金申領(lǐng),、無犯罪記錄證明等事項,。企業(yè)可享受“開公司、找政策,、招人才,、融資金、拓商機”等服務(wù),。
如今,，類似的政務(wù)公開專區(qū)已經(jīng)覆蓋湘潭縣,，形成了縣、鄉(xiāng),、村三級公開體系,。
湘潭縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心按照“有專人、有設(shè)備,、有資料,、有制度”等要求，為群眾提供政府信息查詢,、信息公開申請,、辦事咨詢答復(fù)等一站式服務(wù)。
為打通服務(wù)群眾“最后一百米”,，讓政務(wù)公開進村入戶,，湘潭縣積極打造村級政務(wù)公開樣板。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造了一個基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)試點村（社區(qū)）,，依托村級網(wǎng)格化管理制度搭建政務(wù)公開平臺，回應(yīng)廣大群眾“問政”“問策”“問事”等多元化問題,，推動基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化向村（社區(qū)）延伸,。
聚焦打造政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化品牌，湘潭縣堅持靠前服務(wù),、主動公開,，全縣各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以“1主會+N分會”的形式,，開展政務(wù)公開主題日活動,。通過設(shè)置宣傳標(biāo)語、展板,、咨詢臺等形式,，圍繞社會關(guān)切、與群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切的重要政府信息,，各部門政策法規(guī)進行現(xiàn)場集中宣傳,，并熱心回答群眾政務(wù)咨詢，與群眾進行面對面“零距離”交流和溝通,。截至目前,，全縣已開展“政務(wù)公開主題日”活動16場，累計發(fā)放宣傳資料2萬余份,，回復(fù)咨詢5000余人次,。
政務(wù)公開是政府與群眾聯(lián)系的重要橋梁和紐帶。湘潭縣緊盯政務(wù)公開關(guān)鍵環(huán)節(jié),，全過程推進政務(wù)公開,，全方位回應(yīng)社會關(guān)切,，以政務(wù)公開促工作落實、促服務(wù)提升,，有力保障了群眾依法行使知情權(quán),、參與權(quán)、表達權(quán),、監(jiān)督權(quán),，有效增進了群眾對政府工作的信任和支持，架起干群“連心橋”,。在2018-2022年全省政務(wù)公開工作評比中,，湘潭縣獲評全省政務(wù)公開工作先進單位。
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