政務熱線號碼多？辦事投訴多頭找,？日前,，我們從市行政審批服務局獲悉，即日起,，企業(yè),、群眾再遇到有關政務辦理的煩心事，只需撥打“12345”一個號碼就能解決,。
為進一步暢通政府與企業(yè),、群眾的互動渠道，切實解決各類政務熱線“號碼多,、記不住,、難接通”等問題，湘潭市積極整合熱線服務資源,，今年7月,，對湘鄉(xiāng)市,、湘潭縣、韶山市3個縣級熱線平臺進行話務歸并,，實現(xiàn)“市級統(tǒng)一接聽,，分辦縣（市）訴求”。
同時,，在原有電話受理渠道基礎上,，新增中國政府網(wǎng)、國家政務服務平臺,、人民網(wǎng),、省級12345熱線平臺、省長信箱,、市長信箱,、“湘易辦”超級服務端、湘潭微政務等渠道受理訴求,，形成“統(tǒng)一模式,、統(tǒng)一標準、上下聯(lián)動”的熱線服務體系,。為確保歸并后的接聽效率和服務質(zhì)量,，湘潭市行政審批服務局從人員排班和應急保障方面提前安排部署，實行話務員專班模式,，全體話務員暫停輪休,、全員上崗，確保群眾反映訴求得到及時,、高效解決,。
歸并3個縣級熱線平臺后，湘潭市12345熱線歸并的政務熱線合計達到56條,，真正實現(xiàn)全市范圍內(nèi)政務熱線“一號接聽”,。目前，市12345熱線月平均來電達4萬個,，工單交辦量達1萬件,，按時辦結率99.56%，當場答復率71.2%,，滿意率95.91%,。下一步，12345熱線將進一步暢通熱線互動渠道,、完善聯(lián)動處置工作機制，確保企業(yè),、群眾反映的問題和合理訴求接得更快,、分得更準,、辦得更實。
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