政務(wù)熱線號碼多？辦事投訴多頭找？日前，我們從市行政審批服務(wù)局獲悉，即日起，企業(yè)、群眾再遇到有關(guān)政務(wù)辦理的煩心事，只需撥打“12345”一個號碼就能解決。
為進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)、群眾的互動渠道，切實解決各類政務(wù)熱線“號碼多、記不住、難接通”等問題，湘潭市積極整合熱線服務(wù)資源，今年7月，對湘鄉(xiāng)市、湘潭縣、韶山市3個縣級熱線平臺進(jìn)行話務(wù)歸并，實現(xiàn)“市級統(tǒng)一接聽，分辦縣（市）訴求”。
同時，在原有電話受理渠道基礎(chǔ)上，新增中國政府網(wǎng)、國家政務(wù)服務(wù)平臺、人民網(wǎng)、省級12345熱線平臺、省長信箱、市長信箱、“湘易辦”超級服務(wù)端、湘潭微政務(wù)等渠道受理訴求，形成“統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、上下聯(lián)動”的熱線服務(wù)體系。為確保歸并后的接聽效率和服務(wù)質(zhì)量，湘潭市行政審批服務(wù)局從人員排班和應(yīng)急保障方面提前安排部署，實行話務(wù)員專班模式，全體話務(wù)員暫停輪休、全員上崗，確保群眾反映訴求得到及時、高效解決。
歸并3個縣級熱線平臺后，湘潭市12345熱線歸并的政務(wù)熱線合計達(dá)到56條，真正實現(xiàn)全市范圍內(nèi)政務(wù)熱線“一號接聽”。目前，市12345熱線月平均來電達(dá)4萬個，工單交辦量達(dá)1萬件，按時辦結(jié)率99.56%，當(dāng)場答復(fù)率71.2%，滿意率95.91%。下一步，12345熱線將進(jìn)一步暢通熱線互動渠道、完善聯(lián)動處置工作機(jī)制，確保企業(yè)、群眾反映的問題和合理訴求接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實。
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