“我有一套房屋需要買賣過戶，請問需要哪些手續(xù),，怎么辦理,？”“我想辦理住房貸款，需要帶些什么資料……”近日,，湘潭縣“政務(wù)小蓮”首場“政務(wù)云直播”——不動產(chǎn)專場開播,，短短半個小時，吸引了20萬人次在線觀看,。有問必答的講解,、輕松活躍的互動,，將直播間氛圍拉滿。觀眾在評論區(qū)直呼：“享受這樣的政務(wù)云服務(wù),，真是過癮,！”
為打造便捷高效的政務(wù)服務(wù)，推動營商環(huán)境再優(yōu)化,，去年以來,，湘潭縣從廣大群眾、企業(yè)需求出發(fā),，推出了“政務(wù)小蓮”服務(wù)模式,。連日來，記者走訪湘潭縣部分企業(yè)和群眾,，聽到了許多有關(guān)“政務(wù)小蓮”的暖心故事,。
熱情服務(wù)的“政務(wù)小蓮”
“項目已經(jīng)進(jìn)入掛網(wǎng)招標(biāo)程序了，順利的話,，10月份就可以動工,，多虧‘政務(wù)小蓮管家團(tuán)’，為我們創(chuàng)造了‘海航速度’,！”湘潭縣一中特立海航樓開工在即,，項目負(fù)責(zé)人對“政務(wù)小蓮”贊不絕口。
作為全國14個（湖南唯一）承辦“海航班”的學(xué)校之一,，湘潭縣一中已經(jīng)培養(yǎng)了三屆海航畢業(yè)生,，向海軍航空大學(xué)輸送了63名海軍飛行學(xué)員，出飛率居全國前列,。今年6月,，湘潭縣一中海航樓項目入選省政府“徐特立項目”，對學(xué)�,！昂：桨唷卑l(fā)展而言,，無異于插上了騰飛的翅膀。
為護(hù)航項目建設(shè),，由湘潭天易經(jīng)開區(qū)和湘潭縣財政,、發(fā)改、行政審批等多部門聯(lián)合組建的“政務(wù)小蓮管家團(tuán)”迅速登門,，由“坐等上門辦審批”向“主動到項目提供服務(wù)”轉(zhuǎn)變,，為特立海航樓項目量身打造了個性化審批流程圖和時間安排表，派出專屬管家跟蹤服務(wù),，僅用時27個自然日便走完所有審批流程,，壓縮審批時限1/2以上，有效加快了籌建進(jìn)度。
“政務(wù)小蓮管家團(tuán)”專為重點項目而設(shè),，其成員悉數(shù)為各審批單位黨員先鋒和業(yè)務(wù)能手。他們以健全重點項目長效服務(wù)機(jī)制為核心,，努力在工作中發(fā)揮好“辦理業(yè)務(wù)咨詢員,、惠企政策宣傳員、審批服務(wù)陪辦員,、辦不成事協(xié)調(diào)員”的“四員”作用,，深入推進(jìn)“洽談即服務(wù)、簽約即供地,、開工即配套,、竣工即辦證”改革，以“母親式”服務(wù)為企業(yè)項目“少設(shè)路障,，多設(shè)路標(biāo)”,，著力構(gòu)建親清政商關(guān)系，實現(xiàn)全流程“幫辦代辦”,、全領(lǐng)域“流程再造”,、全周期政策指導(dǎo)。
目前,，“政務(wù)小蓮管家團(tuán)”長期聘用了18名專屬管家,，已陸續(xù)服務(wù)湖南麟泰生物科技有限公司建設(shè)項目、云湖橋億萬科技項目,、花石湘蓮現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園項目等企業(yè)項目260余個,，以主動服務(wù)樹立了優(yōu)化營商環(huán)境的“蓮鄉(xiāng)口碑”。
牽掛民生的“政務(wù)小蓮”
“想回家過個熱鬧年,，卻不想電都沒有,，這可怎么辦？”
2023年農(nóng)歷新年前夕,，湘潭縣12345熱線接到了居民肖女士的求助電話,。肖女士數(shù)年前外出務(wù)工，因此錯過了電表和電路的集體改造更換,。今年一家人計劃返鄉(xiāng)團(tuán)圓,，卻陷入了“無電可用”的窘境�,！叭罕娺^年事大,，我們?nèi)タ纯矗 苯拥綗峋�交辦工單后的第三天,，國網(wǎng)湘潭供電公司青山橋供電所便組織工作人員到現(xiàn)場查勘,，重新架線，恢復(fù)供電,。
“107國道與湘蓮大道十字路口有大量破損坑洞,，車輛爆胎了,，什么時候修一下？”湘潭縣12345熱線曾先后多次接到過這類電話,，但因湘蓮大道存在移交管轄爭議,，問題久拖未決。今年6月,，湘潭縣城管局和湘潭縣交通局接交辦工單后,，迅速趕赴現(xiàn)場踏勘，發(fā)現(xiàn)坑洞位置特殊,，立即進(jìn)行應(yīng)急處理,，及時消除安全隱患，共同商議長期維護(hù)方案,，積極化解遺留問題,。
鄰里糾紛、種糧補(bǔ)貼疑問,、林田權(quán)屬矛盾,、小區(qū)種菜、縣城區(qū)路面或路燈破損……這些都是湘潭縣12345熱線日常接到的普遍性訴求,，看似雞毛蒜皮的瑣事,，實則是關(guān)系群眾切身利益的民生大事。為落實“群眾冷暖掛心間,，百姓訴求馬上辦”理念,，湘潭縣行政審批服務(wù)局大力開展“政務(wù)小蓮解難題”活動，創(chuàng)新設(shè)立綜合管理組,、交辦審核組,、督辦協(xié)調(diào)組，持續(xù)優(yōu)化升級“辦不成事”反映渠道,，全力以赴為企業(yè)和群眾排解“疑難雜癥”,。
自開展“政務(wù)小蓮解難題”活動以來，群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的扯皮推諉現(xiàn)象越來越少,，有事不光“有人管”,，還實現(xiàn)了事事有著落、件件有回音,。今年以來,，湘潭縣12345熱線累計接待咨詢2342次，受理反映問題1821件,，其中涉及民生事件1632件,，所有事件均提供一對一專人服務(wù)并已辦結(jié)完成，滿意率達(dá)到100%。
能說會道的“政務(wù)小蓮”
“原來職工醫(yī)療共濟(jì)政策是這么回事,！這個短視頻講解得真是詳細(xì),，我們一下子就明白了！”在湘潭縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保局窗口,，來辦理單位職工參保信息變更登記的胡女士滿意而歸,。
基于前期深入的調(diào)查研究，湘潭縣認(rèn)真分析研判熱線工單中群眾和企業(yè)咨詢較多的熱點難點問題,，推出“政務(wù)小蓮說政策”宣傳服務(wù)，打造“政務(wù)小蓮”視頻主播,，通過定期梳理與民生密切相關(guān)的教育,、醫(yī)保、社保,、戶政等高頻政務(wù)服務(wù)事項,，將事項辦理流程以及相關(guān)政策，通過情景再現(xiàn),、人物對話,、操作演示等方式，為群眾提供更直觀,、快速,、便捷的服務(wù)指引，有效解決了部分政務(wù)事項不易找,、難讀懂,、不會辦的難題，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度,、群眾“一看就懂”,。
《失業(yè)保險金領(lǐng)取指南》《湘潭縣政府門戶網(wǎng)站完成適老化及無障礙改造》《湘潭縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員線上自助認(rèn)證流程》……此前，“政務(wù)小蓮說政策”系列視頻已累計發(fā)布7期,，在抖音,、視頻號、App等平臺共計收獲閱讀量530余萬次,，為群眾化繁為簡,、提供便利服務(wù)的同時，廣泛樹立起蓮鄉(xiāng)政務(wù)新形象,。
9月4日,，“政務(wù)小蓮”首次嘗試直播，邀請湘潭縣自然資源局不動產(chǎn)中心業(yè)務(wù)骨干,，線上為大家講解不動產(chǎn)抵押貸款等業(yè)務(wù),。事項在哪里辦理？該怎么申請？要哪些材料,？流程是怎樣的,？這場政務(wù)“云直播”將這些問題通過大家喜聞樂見的方式進(jìn)行宣傳，把“坐等群眾上門”咨詢的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印巴其N”自己,，打通了職能部門與群眾對話的“最后一米”,，讓政務(wù)服務(wù)從“窗口”走進(jìn)了群眾“心里”。
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