“我有一套房屋需要買賣過戶，請問需要哪些手續(xù)，怎么辦理？”“我想辦理住房貸款，需要帶些什么資料……”近日，湘潭縣“政務小蓮”首場“政務云直播”——不動產專場開播，短短半個小時，吸引了20萬人次在線觀看。有問必答的講解、輕松活躍的互動，將直播間氛圍拉滿。觀眾在評論區(qū)直呼：“享受這樣的政務云服務，真是過癮！”
為打造便捷高效的政務服務，推動營商環(huán)境再優(yōu)化，去年以來，湘潭縣從廣大群眾、企業(yè)需求出發(fā)，推出了“政務小蓮”服務模式。連日來，記者走訪湘潭縣部分企業(yè)和群眾，聽到了許多有關“政務小蓮”的暖心故事。
熱情服務的“政務小蓮”
“項目已經進入掛網招標程序了，順利的話，10月份就可以動工，多虧‘政務小蓮管家團’，為我們創(chuàng)造了‘海航速度’！”湘潭縣一中特立海航樓開工在即，項目負責人對“政務小蓮”贊不絕口。
作為全國14個（湖南唯一）承辦“海航班”的學校之一，湘潭縣一中已經培養(yǎng)了三屆海航畢業(yè)生，向海軍航空大學輸送了63名海軍飛行學員，出飛率居全國前列。今年6月，湘潭縣一中海航樓項目入選省政府“徐特立項目”，對學校“海航班”發(fā)展而言，無異于插上了騰飛的翅膀。
為護航項目建設，由湘潭天易經開區(qū)和湘潭縣財政、發(fā)改、行政審批等多部門聯(lián)合組建的“政務小蓮管家團”迅速登門，由“坐等上門辦審批”向“主動到項目提供服務”轉變，為特立海航樓項目量身打造了個性化審批流程圖和時間安排表，派出專屬管家跟蹤服務，僅用時27個自然日便走完所有審批流程，壓縮審批時限1/2以上，有效加快了籌建進度。
“政務小蓮管家團”專為重點項目而設，其成員悉數為各審批單位黨員先鋒和業(yè)務能手。他們以健全重點項目長效服務機制為核心，努力在工作中發(fā)揮好“辦理業(yè)務咨詢員、惠企政策宣傳員、審批服務陪辦員、辦不成事協(xié)調員”的“四員”作用，深入推進“洽談即服務、簽約即供地、開工即配套、竣工即辦證”改革，以“母親式”服務為企業(yè)項目“少設路障，多設路標”，著力構建親清政商關系，實現全流程“幫辦代辦”、全領域“流程再造”、全周期政策指導。
目前，“政務小蓮管家團”長期聘用了18名專屬管家，已陸續(xù)服務湖南麟泰生物科技有限公司建設項目、云湖橋億萬科技項目、花石湘蓮現代農業(yè)產業(yè)園項目等企業(yè)項目260余個，以主動服務樹立了優(yōu)化營商環(huán)境的“蓮鄉(xiāng)口碑”。
牽掛民生的“政務小蓮”
“想回家過個熱鬧年，卻不想電都沒有，這可怎么辦？”
2023年農歷新年前夕，湘潭縣12345熱線接到了居民肖女士的求助電話。肖女士數年前外出務工，因此錯過了電表和電路的集體改造更換。今年一家人計劃返鄉(xiāng)團圓，卻陷入了“無電可用”的窘境。“群眾過年事大，我們去看看！”接到熱線交辦工單后的第三天，國網湘潭供電公司青山橋供電所便組織工作人員到現場查勘，重新架線，恢復供電。
“107國道與湘蓮大道十字路口有大量破損坑洞，車輛爆胎了，什么時候修一下？”湘潭縣12345熱線曾先后多次接到過這類電話，但因湘蓮大道存在移交管轄爭議，問題久拖未決。今年6月，湘潭縣城管局和湘潭縣交通局接交辦工單后，迅速趕赴現場踏勘，發(fā)現坑洞位置特殊，立即進行應急處理，及時消除安全隱患，共同商議長期維護方案，積極化解遺留問題。
鄰里糾紛、種糧補貼疑問、林田權屬矛盾、小區(qū)種菜、縣城區(qū)路面或路燈破損……這些都是湘潭縣12345熱線日常接到的普遍性訴求，看似雞毛蒜皮的瑣事，實則是關系群眾切身利益的民生大事。為落實“群眾冷暖掛心間，百姓訴求馬上辦”理念，湘潭縣行政審批服務局大力開展“政務小蓮解難題”活動，創(chuàng)新設立綜合管理組、交辦審核組、督辦協(xié)調組，持續(xù)優(yōu)化升級“辦不成事”反映渠道，全力以赴為企業(yè)和群眾排解“疑難雜癥”。
自開展“政務小蓮解難題”活動以來，群眾在辦理業(yè)務過程中遇到的扯皮推諉現象越來越少，有事不光“有人管”，還實現了事事有著落、件件有回音。今年以來，湘潭縣12345熱線累計接待咨詢2342次，受理反映問題1821件，其中涉及民生事件1632件，所有事件均提供一對一專人服務并已辦結完成，滿意率達到100%。
能說會道的“政務小蓮”
“原來職工醫(yī)療共濟政策是這么回事！這個短視頻講解得真是詳細，我們一下子就明白了！”在湘潭縣政務服務中心醫(yī)保局窗口，來辦理單位職工參保信息變更登記的胡女士滿意而歸。
基于前期深入的調查研究，湘潭縣認真分析研判熱線工單中群眾和企業(yè)咨詢較多的熱點難點問題，推出“政務小蓮說政策”宣傳服務，打造“政務小蓮”視頻主播，通過定期梳理與民生密切相關的教育、醫(yī)保、社保、戶政等高頻政務服務事項，將事項辦理流程以及相關政策，通過情景再現、人物對話、操作演示等方式，為群眾提供更直觀、快速、便捷的服務指引，有效解決了部分政務事項不易找、難讀懂、不會辦的難題，讓政務服務更有溫度、群眾“一看就懂”。
《失業(yè)保險金領取指南》《湘潭縣政府門戶網站完成適老化及無障礙改造》《湘潭縣機關事業(yè)單位退休人員線上自助認證流程》……此前，“政務小蓮說政策”系列視頻已累計發(fā)布7期，在抖音、視頻號、App等平臺共計收獲閱讀量530余萬次，為群眾化繁為簡、提供便利服務的同時，廣泛樹立起蓮鄉(xiāng)政務新形象。
9月4日，“政務小蓮”首次嘗試直播，邀請湘潭縣自然資源局不動產中心業(yè)務骨干，線上為大家講解不動產抵押貸款等業(yè)務。事項在哪里辦理？該怎么申請？要哪些材料？流程是怎樣的？這場政務“云直播”將這些問題通過大家喜聞樂見的方式進行宣傳，把“坐等群眾上門”咨詢的傳統(tǒng)模式轉變?yōu)橹鲃印巴其N”自己，打通了職能部門與群眾對話的“最后一米”，讓政務服務從“窗口”走進了群眾“心里”。
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