傾聽民意、優(yōu)化服務(wù)
湘潭市數(shù)據(jù)局開展專項(xiàng)回訪行動(dòng)
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，近日，市數(shù)據(jù)局創(chuàng)新工作方式，深入開展走找想促“三聽三問”專項(xiàng)回訪工作，深入了解辦事企業(yè)、群眾的真實(shí)體驗(yàn)和意見建議。
“您好！周先生，您上個(gè)月在市民之家政務(wù)服務(wù)大廳辦理了‘船員適任證書核發(fā)’業(yè)務(wù)，請(qǐng)問您對(duì)我們工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率是否滿意？”“請(qǐng)問您對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳還有什么意見和建議？比如在辦事流程、等候時(shí)間、材料準(zhǔn)備等方面……”如今，這樣的回訪對(duì)話每天都在進(jìn)行。自2024年3月起，市數(shù)據(jù)局便建立起“事前主動(dòng)告知、事中即時(shí)評(píng)價(jià)、事后跟蹤回訪”的全流程政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，每季度針對(duì)大廳3000余件進(jìn)駐事項(xiàng)，采取“隨機(jī)電話回訪+現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)研”的立體化調(diào)研方式，詢問企業(yè)、群眾辦事流程是否簡(jiǎn)便、服務(wù)態(tài)度是否滿意，以此來收集企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。
針對(duì)回訪反饋希望加速全流程線上辦理、優(yōu)化服務(wù)流程、實(shí)時(shí)反饋辦事進(jìn)展等建議和意見，市數(shù)據(jù)局建立“問題清單+責(zé)任清單+整改清單”的工作模式，實(shí)行“臺(tái)賬管理、限期整改、銷號(hào)落實(shí)”的閉環(huán)管理，形成一套科學(xué)、高效的“季度回訪+動(dòng)態(tài)整改”機(jī)制。特別在推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”方面，市數(shù)據(jù)局通過升級(jí)智慧政務(wù)平臺(tái)，推行“一次申請(qǐng)、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)”模式，推動(dòng)更多民生服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全面“網(wǎng)上辦”、全程“掌上辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。截至目前，收集反饋意見39條，有效推動(dòng)問題整改，讓企業(yè)群眾感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感。
“我們不僅關(guān)注單個(gè)問題的解決，更注重從制度層面建立長(zhǎng)效機(jī)制。”市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，將以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為引擎，全面深化AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)全場(chǎng)景的融合應(yīng)用，通過精準(zhǔn)問需、靶向施策，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、智能化水平，為打造“效率最高、服務(wù)最優(yōu)、體驗(yàn)最佳”的一流營(yíng)商環(huán)境注入新動(dòng)能。