業(yè)務(wù)辦理時限縮短50%以上 “一窗通辦”讓社保服務(wù)更貼心
“以前,，不同的事情要在多個窗口排隊,，時間都浪費在排隊上了，現(xiàn)在一個窗口就可以實現(xiàn)快辦,，太好了,�,！睆娜√枴⒋翱谵k理,，到掃描上傳資料,，不到10分鐘，張女士就將兒子的社保新增開戶和轉(zhuǎn)移手續(xù)全都辦好了,，這讓她驚喜不已,。這一高效服務(wù)窗口的開辦主要得益于市社保中心實施的綜合柜員制。
為進一步深化“放管服”改革,，提升服務(wù)效能,，讓群眾獲得更便捷的服務(wù)，市社保中心通過梳理服務(wù)流程,，優(yōu)化權(quán)責部署,，整合業(yè)務(wù)窗口，制定并印發(fā)《關(guān)于市民之家服務(wù)窗口推行綜合柜員制實施方案》,，推出社保服務(wù)“一窗通辦”,，將“市民之家”14個社保服務(wù)前臺窗口，整合為咨詢認證區(qū),、企保業(yè)務(wù)區(qū),、機關(guān)事保業(yè)務(wù)區(qū)3個前臺綜合受理區(qū)，區(qū)域內(nèi)的社保窗口均由“專業(yè)窗”變“多面手”,，辦事群眾一次排隊即可一次性辦理相關(guān)所有業(yè)務(wù),。窗口利用率提高，解決了窗口業(yè)務(wù)單一,、忙閑不均等問題,，有效縮短了等候時長，增強了辦事群眾的獲得感。同時,，中心還通過設(shè)置值班咨詢專窗,、在取號設(shè)備處安排志愿者輪班、在醒目位置擺放窗口受理分類指引等方式,，做到“服務(wù)有指引,，辦事無障礙”，讓群眾不再“一事多跑”,。
據(jù)統(tǒng)計,，綜合柜員制實施半個月以來，市社保中心業(yè)務(wù)辦理時限縮短50%以上,，基本做到群眾辦理業(yè)務(wù)隨來隨辦,、隨辦隨走。該中心相關(guān)負責人表示,，下一步將組織窗口經(jīng)辦工作人員舉辦社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識講堂,，持續(xù)提升窗口經(jīng)辦服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，結(jié)合“一網(wǎng)通辦”打造“一件事一次辦”升級版工作要求,，推動社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦線上,、線下服務(wù)提質(zhì)增效，讓廣大群眾好辦事,、快辦事,、辦成事。
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