AI賦能政務服務
湘潭縣12345熱線開啟群眾訴求“智慧響應”模式
2月24日,，湘潭縣12345熱線在縣城管局舉辦了一場別開生面的業(yè)務培訓會，通過運用AI技術，推動政務服務向“智能提速”轉(zhuǎn)型,，全力打造群眾訴求處理的“智慧快車道”。
此次培訓聚焦熱線工單辦理全流程優(yōu)化,，涵蓋政策解讀,、流程規(guī)范、案例實操及AI技術應用,�,？h熱線平臺負責人系統(tǒng)梳理了“受理—交辦—反饋—辦結—回訪”全鏈條操作細則，明確了各環(huán)節(jié)標準化要求,，為參訓人員提供了清晰指引,。值得關注的是，AI技術的運用成為亮點,，通過智能指令輔助審核,、自動生成答復材料等功能，有效破解了以往人工處理中“答復質(zhì)量參差不齊”“效率瓶頸”等難題,。
會上,，AI技術應用場景的實操演示引發(fā)熱議。運用AI數(shù)據(jù)分析,、整理歸類,，生成可視化分析報告，可輔助相關部門針對性開展工作,。例如,，針對農(nóng)貿(mào)市場管理、燃氣安全,、洪災防范等民生熱點,，AI不僅能精準分析問題的集中度，還能結合群眾反饋提出優(yōu)化建議,，為政府決策提供數(shù)據(jù)支撐,。參訓人員紛紛表示：“AI運用讓工單處理更規(guī)范、更高效,，群眾滿意度提升有了技術保障,。”
此前，湘潭縣12345熱線雖能解決群眾問題,，但答復材料標準化程度不足,，部分復雜訴求響應速度仍待提升。如今,，AI技術的引入不僅為工單受理部門提供了問題解決思路,，讓答復“有章可循”，更通過大數(shù)據(jù)分析推動服務從“被動響應”轉(zhuǎn)向“主動治理”,�,？h熱線平臺負責人表示，未來將深化AI與政務服務的融合,，強化技能培訓,，打造一支“懂業(yè)務、善技術”的專業(yè)隊伍,，進一步建優(yōu)群眾心中“呼有所應,、應必有果”的政務服務“總客服”。
此次培訓標志著湘潭縣12345熱線邁入智慧化新階段,。隨著技術迭代與服務升級雙輪驅(qū)動,，一條更高效、更精準,、更貼心的群眾訴求響應通道正加速成形,。
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