AI賦能政務(wù)服務(wù)
湘潭縣12345熱線開啟群眾訴求“智慧響應(yīng)”模式
2月24日，湘潭縣12345熱線在縣城管局舉辦了一場別開生面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，通過運(yùn)用AI技術(shù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“智能提速”轉(zhuǎn)型，全力打造群眾訴求處理的“智慧快車道”。
此次培訓(xùn)聚焦熱線工單辦理全流程優(yōu)化，涵蓋政策解讀、流程規(guī)范、案例實(shí)操及AI技術(shù)應(yīng)用。縣熱線平臺負(fù)責(zé)人系統(tǒng)梳理了“受理—交辦—反饋—辦結(jié)—回訪”全鏈條操作細(xì)則，明確了各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化要求，為參訓(xùn)人員提供了清晰指引。值得關(guān)注的是，AI技術(shù)的運(yùn)用成為亮點(diǎn)，通過智能指令輔助審核、自動(dòng)生成答復(fù)材料等功能，有效破解了以往人工處理中“答復(fù)質(zhì)量參差不齊”“效率瓶頸”等難題。
會(huì)上，AI技術(shù)應(yīng)用場景的實(shí)操演示引發(fā)熱議。運(yùn)用AI數(shù)據(jù)分析、整理歸類，生成可視化分析報(bào)告，可輔助相關(guān)部門針對性開展工作。例如，針對農(nóng)貿(mào)市場管理、燃?xì)獍踩⒑闉?zāi)防范等民生熱點(diǎn)，AI不僅能精準(zhǔn)分析問題的集中度，還能結(jié)合群眾反饋提出優(yōu)化建議，為政府決策提供數(shù)據(jù)支撐。參訓(xùn)人員紛紛表示：“AI運(yùn)用讓工單處理更規(guī)范、更高效，群眾滿意度提升有了技術(shù)保障。”
此前，湘潭縣12345熱線雖能解決群眾問題，但答復(fù)材料標(biāo)準(zhǔn)化程度不足，部分復(fù)雜訴求響應(yīng)速度仍待提升。如今，AI技術(shù)的引入不僅為工單受理部門提供了問題解決思路，讓答復(fù)“有章可循”，更通過大數(shù)據(jù)分析推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)治理”。縣熱線平臺負(fù)責(zé)人表示，未來將深化AI與政務(wù)服務(wù)的融合，強(qiáng)化技能培訓(xùn)，打造一支“懂業(yè)務(wù)、善技術(shù)”的專業(yè)隊(duì)伍，進(jìn)一步建優(yōu)群眾心中“呼有所應(yīng)、應(yīng)必有果”的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
此次培訓(xùn)標(biāo)志著湘潭縣12345熱線邁入智慧化新階段。隨著技術(shù)迭代與服務(wù)升級雙輪驅(qū)動(dòng)，一條更高效、更精準(zhǔn)、更貼心的群眾訴求響應(yīng)通道正加速成形。
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