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熱線不“打烊” 服務(wù)不“停歇”

春節(jié)期間12345熱線接聽來電1968個

今年春節(jié)期間,，湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員堅守崗位，“7×24小時”全天候處理群眾訴求,，確保熱線不“打烊”,、服務(wù)不“停歇”，為市民度過一個歡樂,、祥和,、平安的春節(jié)提供了堅實保障,。

今年春節(jié)期間，12345熱線共接聽市民各類來電1968件,，受理市民有效訴求1751件,，接通率95.33%，話務(wù)服務(wù)滿意率100%,。其中,，咨詢類754件、投訴類380件,、求助類614件,、建議類3件。來電反映較多的前三類事項分別是：勞動維權(quán)（農(nóng)民工工資）,、各類社會保險（養(yǎng)老,、醫(yī)療、社保,、失業(yè),、工傷等）人力資源與社會保障類共407件，占全市總量的23.24%,；消費維權(quán)、銀行業(yè)務(wù)服務(wù)等金融商貿(mào)財經(jīng)類271件,，占全市總量的15.48%,；租車管理、其他高速事務(wù),、公交服務(wù)訴求等交通運輸管理類共252件,，占全市總量的14.39%。

為保障春節(jié)期間熱線的接聽效率和服務(wù)質(zhì)量,，市民服務(wù)熱線事務(wù)中心提前安排部署,，實行領(lǐng)導(dǎo)帶班、支撐崗值班,、話務(wù)員專班模式,，從大年三十開始至正月初六，熱線接服大廳每天安排15名專班話務(wù)員在崗,，提供全天候人工服務(wù),，做好“后勤保障”，及時解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題,，不斷提高人民群眾獲得感,、幸福感、安全感,，讓市民安心舒心過節(jié),。