按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2019年政府公開工作要點(diǎn)的通知》《湖南省政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)湖南省2019年政務(wù)公開要點(diǎn)的通知》要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，圍繞著力打造陽光信訪，不斷提升信訪工作透明度和公信力，切實(shí)保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，制定如下實(shí)施方案。
一、持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”，全面實(shí)行網(wǎng)上信訪工作模式
1.強(qiáng)化湖南省信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用。全面落實(shí)市、縣、鄉(xiāng)應(yīng)用網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)，全力打造網(wǎng)上信訪主渠道，實(shí)行信訪事項(xiàng)受理、辦理、督辦過程公開，進(jìn)一步提高群眾滿意度。
責(zé)任單位：網(wǎng)絡(luò)信訪科。
2.加大信訪事項(xiàng)督查督辦情況的公開力度。加強(qiáng)信訪事項(xiàng)督查督辦、促進(jìn)問題有效化解，通過市信訪局門戶網(wǎng)站，及時(shí)公開督查督辦中發(fā)現(xiàn)的問題及整改落實(shí)情況，接受社會(huì)各界監(jiān)督評(píng)判。
責(zé)任單位：群眾工作督查科
3.不斷拓展信訪工作公開新渠道。進(jìn)一步提升局門戶網(wǎng)站建設(shè)管理水平，強(qiáng)化門戶網(wǎng)站信息公開作用。同時(shí)通過辦好微信公眾號(hào)，今日頭條號(hào)，強(qiáng)化信訪一體機(jī)應(yīng)用，方便群眾投訴和評(píng)價(jià)。
責(zé)任單位：辦公室、網(wǎng)信科
二、加強(qiáng)主動(dòng)公開，依法做好依申請(qǐng)公開工作
1.以公開為常態(tài)，不公開為例外，及時(shí)公開信訪工作落實(shí)情況。圍繞中央、省、市關(guān)于信訪工作的決策部署，特別是信訪工作制度改革、法治化建設(shè)和政府工作報(bào)告提出的相關(guān)重點(diǎn)任務(wù)，實(shí)事求是及時(shí)公開并做好解讀工作。
責(zé)任單位：辦公室
2.加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息主動(dòng)公開力度。認(rèn)真做好“四責(zé)四 諾”“四帶頭、六公開”（帶頭公開崗位責(zé)任、帶頭公開服務(wù)事項(xiàng)、帶頭公開辦結(jié)時(shí)限、帶頭公開考評(píng)體系，職能職責(zé)公開、流程環(huán)節(jié)公開、辦事要件公開、負(fù)面清單公開、辦結(jié)時(shí)限公開、“一事一議”公開）工作，確保公開實(shí)效。
責(zé)任單位：辦公室、接訪科、辦信科、網(wǎng)信科
3.進(jìn)一步規(guī)范依申請(qǐng)公開工作。完善政府信息依申請(qǐng)公開的受理、審查、處理、答復(fù)、保存?zhèn)洳榈裙ぷ鞒绦颍?guī)范答復(fù)內(nèi)容，依法告知救濟(jì)途徑，有效滿足社會(huì)公眾的正常信息需求。
責(zé)任單位：辦公室、各科室
三、擴(kuò)大對(duì)外宣傳，加強(qiáng)信訪工作政策解讀回應(yīng)
1.主動(dòng)做好政策解讀。對(duì)出臺(tái)的重要政策，相關(guān)解讀材料應(yīng)于文件公開后3個(gè)工作日內(nèi)在市信訪局門戶網(wǎng)站發(fā)布。
責(zé)任單位：辦公室牽頭，相關(guān)科室負(fù)責(zé)
2.積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。密切關(guān)注信訪輿情，對(duì)涉及信訪工作的重要政務(wù)輿情，以及社會(huì)廣泛關(guān)注的信訪熱點(diǎn)問題，及時(shí)借助媒體、網(wǎng)站等渠道發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清問題成因、解決方案和制約因素等。遇有重大突發(fā)事件時(shí)快速反應(yīng)、主動(dòng)發(fā)聲。針對(duì)涉及突發(fā)事件的各種虛假不實(shí)信息，迅速澄清事實(shí)，消除不良影響。
責(zé)任單位：辦公室牽頭、相關(guān)科室負(fù)責(zé)
四、不斷提升政務(wù)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)政務(wù)公開實(shí)效
1.提升政府網(wǎng)站建設(shè)管理水平。認(rèn)真落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》（國辦發(fā)〔2017〕47號(hào)）和《湘潭市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈湘潭市政府網(wǎng)站管理辦法〉的通知》（潭政辦發(fā)〔2018〕25號(hào)）精神，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)站管理。
責(zé)任單位：辦公室
2.用好微博、微信等新政務(wù)平臺(tái)。充分發(fā)揮微博、微信、今日頭條號(hào)在信息發(fā)布、政策解讀、會(huì)議關(guān)切等方面的積極作用，加強(qiáng)三個(gè)政務(wù)平臺(tái)的維護(hù)管理，建立健全信息發(fā)布審核機(jī)制。
責(zé)任單位：辦公室牽頭，相關(guān)科室負(fù)責(zé)
3.健全完善制度。完善政府信息公開指南，提升主動(dòng)公開的規(guī)范化水平。建立規(guī)范性文件公開的審查制度，確保應(yīng)公開盡公開。嚴(yán)格執(zhí)行保密審查制度，對(duì)擬公開的政府信息依法依規(guī)做好保密審查，杜絕失泄密問題發(fā)生。
責(zé)任單位：辦公室
湘潭市信訪局
2019年12月9日
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