日前，《湘潭市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）印發(fā)，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，積極推動(dòng)“高效辦成一件事”，打造企業(yè)群眾辦事環(huán)節(jié)最簡(jiǎn)、材料最少、時(shí)限最短、跑動(dòng)最小、便利度最優(yōu)、滿(mǎn)意度最高的營(yíng)商環(huán)境品牌，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。
問(wèn)：《通知》出臺(tái)的背景是什么？
答：2024年1月9日，國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2024〕3號(hào)）。3月26日，湖南省人民政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的通知》（湘政辦函〔2024〕16號(hào)），要求各市州鞏固提升“一件事一次辦”改革成果，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”。
湘潭認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)、省決策部署，以加快數(shù)字政府建設(shè)為著力點(diǎn)，堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化一體推進(jìn)，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)能力整體提升，結(jié)合國(guó)省要求并自主鋪排，形成了《湘潭市關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的通知》。
問(wèn)：《通知》確定了什么樣的工作目標(biāo)？
答：提出了2024年至2027年通過(guò)常態(tài)化推進(jìn)“高效辦成一件事”，構(gòu)建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系的階段性工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地見(jiàn)效，大幅提升企業(yè)群眾辦事滿(mǎn)意度、獲得感。
問(wèn)：在創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，優(yōu)化辦事流程方面，《通知》提出了哪些要求？
答：以關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、容缺事項(xiàng)承諾辦、異地事項(xiàng)跨域辦、政策服務(wù)免申辦等創(chuàng)新服務(wù)模式為重點(diǎn)，以流程重塑、模式創(chuàng)新推動(dòng)實(shí)現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，最大限度便民利企。
問(wèn)：《通知》如何推動(dòng)政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效？
答：健全各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動(dòng)同一政務(wù)服務(wù)關(guān)鍵要素在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一，編制集成辦理“一件事”工作指引和辦事指南。強(qiáng)化制度供給，完善數(shù)字化應(yīng)用配套政策，保障電子證照和政務(wù)數(shù)據(jù)高效共享應(yīng)用、電子檔案單套歸檔等法律效力。健全工作體系，推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快融入國(guó)、省政務(wù)服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)人員職業(yè)能力培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，全面夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基層基礎(chǔ)。
問(wèn)：在工作保障方面，《通知》是怎樣要求的？
答：《通知》通過(guò)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化工作協(xié)同、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)化考核督查等，將“高效辦成一件事”納入納入2024年全市重點(diǎn)民生實(shí)事和政務(wù)服務(wù)年度績(jī)效考核內(nèi)容，為政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造有力保障。
問(wèn)：今年我市將重點(diǎn)推動(dòng)哪些“高效辦成一件事”事項(xiàng)？
答：聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”，《通知》提出第一批20個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)。其中承接國(guó)、省部署的“高效辦成一件事”17項(xiàng)，湘潭自主鋪排的“高效辦成一件事”3項(xiàng)，將多部門(mén)辦理的“單個(gè)事項(xiàng)”集成為企業(yè)群眾視角的“一件事”，讓事項(xiàng)辦理更便利、更高效。
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